Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per cliente leader mondiale specializzato nella produzione conto terzi di cosmetici B2B, sito a Crema, ricerchiamo con un CUSTOMER SERVICE – SETTORE COSMETICO. Di cosa ti occuperai? La risorsa sarà inserita all’interno del team customer service e avrà la responsabilità di garantire una gestione completa, accurata e tempestiva del ciclo dell’ordine per clienti nazionali ed esteri, fungendo da punto di contatto operativo tra cliente e azienda. In particolare, si occuperà della gestione quotidiana degli ordini clienti dalla loro acquisizione tramite gestionale aziendale fino all’evasione e alla consegna finale, verificando la correttezza dei dati inseriti, la disponibilità dei prodotti e il rispetto delle tempistiche concordate. Monitorerà costantemente lo stato avanzamento ordini, interfacciandosi con i reparti di produzione, pianificazione, logistica e spedizioni per garantire un flusso operativo fluido e senza interruzioni. La figura gestirà in autonomia le comunicazioni con i clienti, prevalentemente via e‑mail e telefono, in lingua italiana e inglese fluente, fornendo aggiornamenti puntuali su stato ordini, tempi di consegna, eventuali ritardi o modifiche, nonché supporto su richieste specifiche relative a prodotti, packaging e disponibilità.



Sarà inoltre responsabile della gestione e risoluzione di eventuali criticità operative, come ritardi, errori di spedizione, non conformità o problematiche documentali, attivandosi con i reparti interni per individuare soluzioni rapide ed efficaci. Rientrerà tra le attività la gestione di resi e reclami, la registrazione e analisi delle non conformità e il relativo follow‑up con i reparti coinvolti, al fine di garantire la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo del servizio.

Hai queste competenze e caratteristiche?

- Esperienza pregressa indispensabile di almeno tre anni nel settore cosmetico
- Diploma/Laurea
- Conoscenza della lingua inglese fluente indispensabile per la gestione della clientela internazionale – considerato un PLUS la conoscenza della lingua francese
- utilizzo software gestionali ERP (preferibile ma non indispensabile SAP o M365)
- ottima conoscenza Excel e pacchetto Office
- Buone capacità relazionali e di negoziazione, ottima capacità di lavorare in team

Orario di lavoro:

- Full time 37,5 ore settimanali; dalle 08:30 alle 17:30; venerdì uscita anticipata alle 14:30
- Presente flessibilità dalle 8:30 alle 9:30

Offerta Contrattuale:

- Inserimento diretto da parte dell’azienda con tempo indeterminato CCNL di riferimento: Chimica Industria - 14 mensilità
- Retribuzione prevista: La Ral prevista è tra i 34000€ i 36000€ lordi annui, definita in base all’inquadramento contrattuale, alle mansioni previste, e alle caratteristiche della posizione. Sono inoltre previsti ticket da 8€ giornalieri e premio di risultato. È previsto l’utilizzo del lavoro da remoto 4 giorni al mese.
- Luogo di lavoro: Crema (CR)

Customer Service Settore Cosmetico - €34.000 - €36.000 All'Anno Crema, IT

📌 Customer Service Settore Cosmetico (Bardi)
🏢 Grafton Office
📍 Bardi