Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze. Con i suoi 24 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 6000 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio. Posizione: Inserita nell'ufficio informatico, la risorsa risponderà all'IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei i fornitori fino alla risoluzione. Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:
* Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;
* Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;




* Verificare l'effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;
* Aggiornare costantemente gli utenti business sull'avanzamento delle attività;
* Allineare settimanalmente l'IT Manager sullo stato dei ticket;
* Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell'help desk interno.

Requisiti:
* Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
* Ottime capacità relazionali e comunicative;
* Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità;
* Buona conoscenza del pacchetto Office;
* Conoscenza di base della lingua inglese. Altre informazioni: Sede di lavoro:
* In presenza c/o Uffici Centro Direzionale
- Cerea, via Palesella 1 Orari di Lavoro:
* Dal lunedì al venerdì
* Reperibilità: un week-end ogni 3 mesi Cosa

offriamo:
* Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo
* Buoni pasto secondo regolamento aziendale
* Assistenza fiscale
* Inquadramento in relazione all'esperienza effettivamente maturata Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903⁄77). Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS.

📌 UFFICIO IT (Verona)
🏢 SUPERMERCATI TOSANO CEREA
📍 Verona