Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi. La nostra proposta: Per un nostro cliente in ambito Telco, siamo alla ricerca di un
* Technical Service Manager. La risorsa, si occuperà di coordinamento tecnico – operativo, governo dei livelli di servizio e gestione della relazione con i diversi stakeholder. Il TSM sarà il punto di riferimento per il presidio end-to-end dei servizi assegnati, garantendo il corretto funzionamento delle infrastrutture e delle componenti applicative, il rispetto degli SLA contrattuali e il coordinamento delle attività di miglioramento continuo.
* Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Service Management,
* Conoscenza dei processi ITIL e delle principali metodologie di Service Management;
* Esperienza nella gestione di servizi ICT complessi e multi-fornitore;
* Capacità di analisi e monitoraggio di SLA, KPI e metriche operative;
* Esperienza nella gestione di Incident Critici (Major Incident Management);
* Conoscenza delle principali infrastrutture IT, reti, sistemi e servizi enterprise;
* Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing e strumenti di reporting;
* Capacità di coordinamento tecnico e organizzativo di team multidisciplinari;




* Ottima conoscenza delle logiche di erogazione e continuità dei servizi ICT.
* Esperienza maturata in contesti Enterprise,Telecomunicazioni o presso grandi organizzazioni nazionali;
* Conoscenza di ambienti NOC, Service Desk, Workplace e Data Center Operations;
* Esperienza nella gestione di fornitori e contratti di servizio;
* Certificazione ITIL Foundation o livelli superiori;
* Familiarità con strumenti di monitoraggio e Service Management (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o analoghi);
* Conoscenza dei processi di Continuità Operativa e Disaster Recovery.
* Certificazioni PMP, Prince2, Agile o equivalenti; Modalità Operativa: Le attività verranno svolte da remoto. La proposta economica sarà valutata rispetto alla seniority e alle competenze del candidat
* Iter di Selezione: Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico/progettuali. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 e 216/03. #J-18808-Ljbffr

📌 Technical Service Manager (Italia)
🏢 Aubay Italia
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