Per conto di una consolidata società internazionale specializzata nella gestione di servizi e infrastrutture IT, ricerchiamo un/una Tecnico Help Desk di II Livello On-site . La risorsa opererà in presidio tecnico continuativo presso la sede milanese di un primario gruppo multinazionale gestendo il supporto operativo diretto a dipendenti e postazioni di lavoro. Dettagli dell'offerta: Ruolo: Tecnico Help Desk di II Livello Fascia RAL indicativa: 28K - 33K Buoni pasto da 5,29€ Tipologia contrattuale: Tempo determinato iniziale con prospettiva di continuità contrattuale Sede e modalità di lavoro: zona Aeroporto Linate - Presenza on-site 5 giorni su 5 Orario di lavoro: Full-time, dal Lunedì al Venerdì, 9.00 - 18.00 Attività e responsabilità: Troubleshooting di II Livello: Presa in carico, diagnosi e risoluzione autonoma di incident hardware, software, sistemi operativi e connettività scalati dal Service Desk di 1° livello o riscontrati direttamente on-site. Gestione Utenze e Accessi: Amministrazione avanzata di utenti, gruppi di sicurezza e permessi all'interno di Active Directory e dei tenant cloud Microsoft 365 . Supporto VIP / Executive: Assistenza tecnica dedicata a figure dirigenziali e C-Level. Staging, Imaging & Deployment: Configurazione avanzata, preparazione e distribuzione delle postazioni di lavoro (laptop, desktop, docking station, monitor, smartphone), verificando conformità delle policy e sicurezza dei dispositivi. Supporto Applicativo Microsoft:



Diagnosi e ripristino di anomalie complesse su client Windows 10/11 e sugli applicativi della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, suite Office). Gestione Ticket & SLA: Gestione del ciclo di vita dei ticket di 2° livello su ServiceNow (o analoghi tool ITSM), documentando cause del disservizio, soluzioni adottate e metriche di risoluzione.
Competenze richieste: Requisiti: Esperienza pregressa consolidata (almeno 2–4 anni) nel supporto tecnico on-site / Desktop Support di 2° Livello. Sistemi Operativi: Ottima padronanza di Windows 10 e Windows 11 (troubleshooting su registri, profili utente, servizi di sistema, driver). Directory Services & Identity: Autonomia operativa su Active Directory e familiarità con Azure AD. Suite Microsoft 365. Tool di Ticketing ITSM: Utilizzo consolidato di piattaforme di Service Management enterprise, preferibilmente ServiceNow (in alternativa Jira Service Management, Remedy o affini). Hardware & Device Lifecycle: Capacità di diagnosi guasti a livello componentistica PC/laptop, sostituzione parti, riconfigurazione e staging. Networking base/intermedio: Capacità di diagnosi problematiche TCP/IP, configurazione parametri di rete (DNS, DHCP, gateway), troubleshooting Wi-Fi e configurazione client VPN aziendali. Inglese: Livello minimo B2 (parlato e scritto fluente), indispensabile per comunicare con utenti internazionali e coordinarsi con gruppi tecnici globali.

📌 Help Desk II Livello - tempo det - MILANO - Source: iProgrammatori.it
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