Alfa Group è una tech company italiana attiva dal 1996, specializzata in soluzioni innovative per la Cybersecurity, la prevenzione delle frodi digitali e la gestione dei processi. Con tecnologie proprietarie e un approccio integrato che combina persone, dati e processi, Alfa Group supporta oltre 120 istituti finanziari, monitora circa 23 milioni di utenti digitali e mette in sicurezza più di 450.000 asset IT attraverso i servizi di Cyber Exposure Management. Attraverso il servizio gestito N. O. V. A. e la tecnologia proprietaria RHD per la gestione dei processi, l’azienda sfrutta l’Intelligenza Artificiale per la governance dei rischi di frode e cyber. Il team opera attualmente da Roma, Milano, Bologna, Porto San Giorgio, Cagliari, Londra e Amersfoort. La posizione: La risorsa sarà inserita nel team dedicato a RHD, piattaforma di gestione dei processi aziendali sviluppata da Alfa Group e attualmente basata su tecnologia SQL Server. Il ruolo prevede una collaborazione continuativa e di lungo periodo sul prodotto: con responsabilità nella gestione delle installazioni presso i clienti, nel supporto tecnico e applicativo, nella manutenzione correttiva ed evolutiva e nella risoluzione delle problematiche tecniche e funzionali. La figura avrà l'opportunità di sviluppare progressivamente una conoscenza approfondita della piattaforma e di crescere come specialista di prodotto nell'ambito del Technical Support e dell'Application Maintenance. Principali attività: Supporto Applicativo, technical support e Application Management Acquisire una conoscenza progressivamente approfondita della piattaforma RHD, delle sue componenti tecnologiche e dei processi di business supportati; Fornire supporto tecnico e applicativo di primo e secondo livello ai clienti, garantendo la presa in carico, la classificazione,



la prioritizzazione e il monitoraggio delle richieste attraverso il sistema di ticketing aziendale; Analizzare e risolvere problematiche funzionali, applicative, infrastrutturale e di integrazione, adottando un approccio strutturato al troubleshooting; Effettuare analisi di log applicativi, middleware, application server, database e sistemi operativi per individuare le cause delle anomalie e dei malfunzionamenti; Gestire interventi di manutenzione correttiva ed evolutiva sulle componenti applicative e sulle integrazioni con sistemi terzi basati su REST API e servizi SOAP; Supportare le attività di upgrade, patching, rilascio e validazione delle nuove versioni del sistema, effettuando test funzionali e verifiche post-intervento; Collaborare con i team di progetto, sviluppo e specialistici per l'analisi, l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse presenti negli ambienti dei clienti; Garantire il rispetto degli SLA contrattuali, delle priorità concordate e degli standard qualitativi di servizio; Documentare le attività svolte, le analisi effettuate, le cause individuate, gli interventi realizzati e le soluzioni implementate, contribuendo al miglioramento continuo della knowledge base e dei processi di supporto. Effettuare attività di troubleshooting di base su sistemi operativi, application server,



web server e componenti middleware; Analizzare problematiche relative alla comunicazione tra sistemi e componenti applicative; Effettuare verifiche di connettività e troubleshooting su problematiche di rete di base; Supportare la diagnosi di problematiche relative a DNS, TCP/IP, HTTP/HTTPS e proxy; Analizzare e verificare problematiche relative a certificati digitali e SSL/TLS. Analisi dei Processi e Attività Tecniche Analizzare, comprendere e ottimizzare processi aziendali personalizzati; Effettuare analisi dati su SQL Server per attività di troubleshooting, verifica e supporto funzionale; Sviluppare query SQL per interrogazioni, controlli e reportistica ad hoc; Redigere documentazione tecnica e funzionale; Comunicare in modo esplicito e strutturato le soluzioni adottate verso clienti, utenti e stakeholder interni. Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini (titolo preferenziale); Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di Technical Support, Application Maintenance, Help Desk di secondo livello o analoghi; Esperienza consolidata in attività di Application Maintenance, Technical Support o Help Desk di secondo livello, preferibilmente su applicativi enterprise e/o soluzioni applicative personalizzate in esercizio presso il cliente finale; Buona conoscenza di SQL e Microsoft SQL Server, con capacità di effettuare interrogazioni, analisi dei dati e attività di troubleshooting; Conoscenza di Microsoft IIS e/o Apache Tomcat e dei principali concetti relativi ad application server e web server; Buona conoscenza dei principali sistemi operativi, in particolare ambienti server Windows e Linux; Conoscenza dei principali concetti di networking e protocolli di comunicazione, e capacità di effettuare attività di troubleshooting di base sulla connettività; Conoscenza di certificati digitali e SSL/TLS,

📌 Technical Support (Roma)
🏢 Alfa Group
📍 Roma