3Ai Data è un'azienda innovativa, che offre servizi di consulenza digitale e intelligenza artificiale per valorizzare il patrimonio dati e velocizzare i processi decisionali e di business delle aziende, unendo creatività umana e tecnologie informatiche avanzate.

Aiutiamo i nostri clienti nella trasformazione dei processi operativi rendendoli sempre più automatizzati, interconnessi con i loro eco-sistemi, apportando valore ed efficienza tramite la creazione di un modello di servizio esclusivo altamente innovativo che si basa su metodologie all’avanguardia e su una piattaforma applicativa di ultima generazione in grado di assicurare i più alti livelli di sicurezza e performance.

Siamo alla ricerca di un/a Team Leader Contact Center

Di cosa ti occuperai:

La risorsa sarà inserita all’interno dell’area Contact Center e si occuperà del coordinamento operativo di un team di operatori impegnati su commesse di assistenza inbound in ambito principalmente Welfare:

- Gestione del team: organizzazione delle attività quotidiane con focus su resources balancing, formazione e onboarding in caso di nuovi inserimenti
- Monitoraggio KPI e performance: analisi e monitoraggio costante delle metriche operative
- Gestione cliente: interfaccia con il cliente, assicurando allineamento sugli obiettivi e gestione efficace delle eventuali escalation.
- Reporting:



raccolta dei dati operativi e rendicontazione periodica dei volumi e dei KPI

Chi stiamo cercando

- Titolo di studio: Diploma.
- Esperienza: necessaria esperienza nel ruolo di almeno 3 anni
- Competenze relazionali ed empatiche: capacità di guidare e supportare il gruppo di lavoro promuovendo un clima equo e focalizzato sugli obiettivi comuni
- Capacità di analisi: lettura e analisi dei dati operativi, capacità di monitorare gli indicatori chiave
- Strumenti digitali: Buona padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con piattaforme telefoniche/CRM per il call center.

Cosa offriamo

- Contratto: Tempo Determinato o Indeterminato in base all'esperienza. Full Time (lun-ven)
- CCNL: Metalmeccanico PMI Confapi
- Retribuzione: Commisurata alle effettive competenze, alla seniority e all'autonomia operativa. Range retributivo: 25.000-30.000/anno.
- Welfare & Benefits: Buoni pasto, Smart Working, Welfare aziendale previsto da CCNL
- Atmosfera di lavoro: Stimolante, collaborativo e orientato al benessere delle risorse e alla qualità del servizio.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 e L.125/91). Rispetto dell'uguaglianza di genere e della diversità nell'ambiente di lavoro.

Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (20124 Milano)

📌 Team Leader Contact Center (Milano)
🏢 3Ai Data
📍 Milano