Nell’ottica di rafforzamento della divisione Customer Administration, siamo alla ricerca di una figura da inserire nel team CUSTOMER SERVICE:
SCOPO DELLA POSIZIONE:
Assicurare ai clienti una positiva customer experience intervenendo in modo proattivo in caso di richieste di informazioni generali, ritardi o reclami.
RESPONSABILITA’:
· È il riferimento per il cliente in caso di reclami, monitora il flusso interno di risoluzione delle non conformità per fornire al cliente un riscontro in tempi congrui alle sue esigenze
· Gestisce eventuali ordini riparatori o in conto vendita se necessario l’invio di materiale a seguito della segnalazione
· È contatto diretto con il cliente per la gestione di eventuali criticità circa l’approntamento puntuale delle consegne
· È riferimento per le attività di Customer Care a seguito della ricezione non conformità.
· A seguito dei feedback ricevuti dai clienti, elabora reportistiche specifiche e monitora le attività dei reparti coinvolti nella risoluzione di eventuali problematiche o disservizi segnalati al fine di garantire un alto livello di customer satisfaction
· Sviluppa relazioni di fiducia durature grazie a una comunicazione aperta, trasparente e orientata all’ascolto.
· È il riferimento per clienti e collaboratori esterni per il post-vendita
· Gestisce le azioni di richiamo ed eventuali resi dei prodotti
· Si occupa del rilascio a seguito richiesta dei clienti del software di progettazione
· Compila e gestisce la documentazione richiesta dai clienti,
confrontandosi con eventuali reparti aziendali per il reperimento delle informazioni.
REQUISITI DELLA POSIZIONE:
· Istruzione:
o Diploma o titoli superiori
· Conoscenze linguistiche:
o Inglese livello minimo B2
o Seconda lingua (francese/spagnolo/tedesco) livello minimo B2
· Conoscenze informatiche:
o Ottime (Excel, Power Point)
o Utilizzo MS Office 365
o Esperienze con gestionali aziendali
o Power Bi (opzionale)
· Competenze Comportamentali:
o Pianificazione e organizzazione
o Empatia: capacità di comprendere appieno le esigenze del cliente, offrendo un supporto attento durante tutta l’interazione
o Comunicazione efficace: chiarezza, ascolto attivo e tono positivo nelle interazioni.
o Problem solving: approccio intraprendente alla risoluzione delle problematiche.
o Gestione dello stress: mantenere la calma e la lucidità anche in situazioni complesse.
o Teamwork: capacità di collaborare e contribuire in modo positivo all’ambiente di squadra.
o Orientamento al cliente: attenzione continua alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
o Adattabilità: flessibilità di fronte a cambiamenti e nuove procedure.
o Precisione e attenzione al dettaglio: per garantire risposte accurate e coerenti.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
Benefit:
- Assistenza sanitaria integrativa
- Computer aziendale
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.