AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy . Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendenti, abbiamo aperto, da otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. Project Manager – Customer Experience & AI Transformation Per un progetto di trasformazione in ambito Oil & Gas, ricerchiamo un/una Project Manager con esperienza in Customer Experience, Customer Care e innovazione digitale. La risorsa guiderà l’analisi dell’esperienza cliente e dei processi di Customer Care e Customer Management, individuando opportunità di miglioramento, automazione e applicazione dell’intelligenza artificiale. Avrà inoltre la responsabilità di definire use case, priorità e roadmap, presentando raccomandazioni chiare agli stakeholder e al top management. Analizzare i processi di Customer Care e Customer Management e le relative interazioni tra clienti, canali di contatto e sistemi CRM. Raccogliere e valutare pain point, inefficienze e criticità lungo il customer journey. Individuare possibilità per migliorare i processi, la qualità del servizio e i risultati commerciali. Valutare iniziative di automazione, soluzioni AI e possibili evoluzioni del CRM e delle integrazioni applicative. Definire almeno due use case per un pilota di AI conversazionale nel contesto del telepedaggio, analizzandone fattibilità, benefici attesi, prerequisiti e integrazioni.



Delineare il perimetro funzionale del pilota e le relative modalità di implementazione. Elaborare una roadmap di evoluzione della Customer Experience, dell’automazione e dell’AI. Coordinare gli stakeholder coinvolti e presentare analisi e raccomandazioni al top management. Esperienza consolidata nella gestione di progetti di Customer Experience e Customer Care Transformation. Esperienza in consulenza direzionale e analisi dei processi. Conoscenza di CRM, customer journey e automazione dei processi. Esperienza nell’applicazione dell’AI al Customer Service, inclusi Conversational AI e AI Agents. Capacità di identificare e valutare use case AI in base a fattibilità e impatto misurabile sul business. Esperienza nella definizione di roadmap strategiche e nella presentazione di raccomandazioni a stakeholder senior. Capacità di coordinare team multidisciplinari e facilitare il confronto tra funzioni di business e tecniche. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna. AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68⁄99 . ~ I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016⁄679 .

📌 Project Manager IT (Italia)
🏢 agap2 Italia
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