Syntax S.c.a.r.l. è una realtà imprenditoriale strutturata con oltre 250 dipendenti e sedi distribuite sul territorio nazionale (Piemonte, Lombardia, Emilia-Romagna, Lazio, Puglia).
L'azienda è in forte crescita ( 20%) e opera in settori strategici ed emergenti quali Information & Communication Technology, Impiantistica, Green Energy e Mobility, supportando lo sviluppo di piccole, medie e grandi imprese, sia nel settore privato che pubblico (oltre 1300 clienti).
Chi cerchiamo: Siamo alla ricerca di una persona da inserire nel team Syntax come Team Leader Service Now con solida esperienza nei moduli ITOM (IT Operations Management), ITSM (IT Service Management) e Performance Analytics. La risorsa si occuperà della progettazione, implementazione, configurazione e ottimizzazione delle piattaforme Service Now per garantire processi IT efficienti e misurabili.

Requisiti indispensabili:

Almeno 5 anni su piattaforma Service Now
Esperienza nella gestione di una Team
La risorsa deve necessariamente essere in possesso di certificazioni attive al momento dell'assunzione, dunque con attestati dimostrabili
Certificazione ITIL Foundation, elemento fondamentale Certificazioni in corso di validità:
Service Now Performance (Platform) Analytics (certificazione o comprovata esperienza)
Conoscenza approfondita di: Performance Analytics: creazione di indicatori (KPIs), dashboard, report, widget
Esperienza nella configurazione di SLAs, workflow e notifiche




Capacità di analisi dei requisiti di business e traduzione in soluzioni tecniche Costituiranno titolo preferenziale: Esperienza con Discovery probes, MID Server e pattern di Service Mapping
Familiarità con metodologie Agile/Scrum Precedente esperienza in contesti di digital transformation o IT operations Responsabilità principali: Gestire l'implementazione e la configurazione dei moduli ITSM, ITOM e Performance Analytics
Eseguire Discovery e Service Mapping per mantenere aggiornato il CMDB
Progettare e sviluppare dashboard e report analitici per il monitoraggio delle performance di processo
Ottimizzare i flussi di lavoro e le automazioni (Flow Designer, Action Designer)
Collaborare con i team IT per allineare la piattaforma ai processi aziendali
Supportare la governance della piattaforma e garantire le best practice Service Now
Contratto a tempo indeterminato
Livello contrattuale in base alla Seniority
Range di RAL: da 35.000 a 45.000 euro
Inserimento immediato
Opportunità di crescita professionale e aggiornamento continuo sulle certificazioni Service Now
Ambiente di lavoro dinamico e progetti sfidanti su clienti enterprise e PA
Orario di lavoro: 09:00 – 18:00, dal lunedì al venerdì L'attività potrà svolgersi da remoto o presso la sede Syntax di Milano in zona Milanofiori.
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari possibilità e non discriminazione.

📌 Team Leader Servicenow (Italia)
🏢 Syntax
📍 Italia