Customer Care Specialist Sede di lavoro: San Casciano VP (FI)
- Lavoro da remoto (3 giorni a casa+2 in ufficio)

Chi siamo
Qapla' SPA SB è una piattaforma SaaS leader per la gestione del post-vendita e delle spedizioni nell'e-commerce. Aiutiamo brand e merchant a trasformare la logistica e l'esperienza di consegna, in un momento di valore per i loro clienti. Il ruolo Cerchiamo un Customer Care Specialist che entri nel nostro team e diventi il punto di riferimento per i clienti che usano la piattaforma. Il tuo obiettivo sarà risolvere i loro dubbi in modo snello e chiaro, e aiutarli a sfruttare al meglio le potenzialità della piattaforma. Di cosa ti occuperai Gestire le richieste dei clienti (via ticket, email, chat) dal primo contatto fino alla risoluzione Supportare i merchant nella configurazione della piattaforma e nelle integrazioni con e-commerce e corrieri Raccogliere i feedback dei clienti e condividerli con i team Product e Sales per migliorare il servizio Creare e aggiornare la documentazione di supporto (FAQ,



guide, help center) Monitorare i KPI del servizio (tempi di risposta, risoluzione, soddisfazione) Cosa cerchiamo Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o customer support in ambito SaaS, e-commerce o logistica Ottima comunicazione scritta e orale in italiano e in inglese. Dimestichezza con gli strumenti digitali e l'AI Empatia e un approccio orientato al cliente Costituisce un plus Conoscenza di piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop...) La conoscenza dello spagnolo sarà considerata un plus Cosa offriamo Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio RAL 25-30k Modalità di lavoro: smart working (3 giorni a casa+2 in ufficio) Orario:9-18, full time Un team giovane e collaborativo, in un'azienda in crescita nel settore e-commerce La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.

📌 ADDETTA CUSTOMER SERVICE INGLESE, SPAGNOLO E/O FRANCESE (Italia)
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