NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale affidabile per tutti.
la risorsa sarà inserita nel team diIT Supporto Tecnico di un nostro notevole cliente su Bolognae si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative inambiente di produzione, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali.
Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti daContact Center, Store e Agenzie
Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end delciclo di vita dei ticket
Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)




Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
Supporto alle attività ditroubleshootinge verifica delle soluzioni implementate
Redazione direportistica operativae di avanzamento
Conoscenza dei processi diincident managementetrouble ticketing
Almeno3 anni di esperienzain ruoli analoghi
Ottima conoscenza delpacchetto Office, in particolareExcel
Buone capacità comunicative e relazionali
Attitudine al lavoro in team eflessibilità operativa
Robusto orientamento al cliente e allaqualità del servizio
Spiccate capacità diproblem solvinge gestione dello stress
Costituiscono un plus
Conoscenze di base di programmazione (Java)
Capacità di interrogazione didatabase relazionali (SQL)
Conoscenza dei processi diintegrazione tra sistemi applicativi
J-*-Ljbffr

📌 It Operations Support Bologna (Italia)
🏢 NEVERHACK Italy
📍 Italia