MAPFRE ASISTENCIA S.
A., Compagnia appartenente al gruppo assicurativo multinazionale MAPFRE, specializzata in assistenza in emergenza e rischi speciali nelle aree di Soccorso Stradale, Home, Travel, Pet e Salute. Siamo un’azienda innovativa che non smette mai di crescere. Per il potenziamento della nostra Centrale Operativa, siamo alla ricerca di una risorsa motivata e orientata al cliente, con ottime capacità comunicative e organizzative. Il ruolo: Entrerai a far parte di un team strutturato e dinamico, occupandoti della gestione delle richieste di assistenza provenienti da clienti, partner e fornitori tramite canali telefonici e digitali. Sarai un punto chiave nel garantire un servizio tempestivo, di qualità e conforme alle procedure aziendali e agli SLA contrattuali.
Responsabilità:
* Gestione delle chiamate inbound e outbound in ambito assistenza (emergenza e non).
* Attivazione, coordinamento e monitoraggio dei servizi tramite i sistemi aziendali.
* Inserimento e aggiornamento accurato delle pratiche nei gestionali.
* Comunicazioni di follow‑up con clienti, partner e fornitori.
* Esperienza o interesse per il lavoro in Centrale Operativa / Customer Care.
* Ottime capacità di comunicazione telefonica e ascolto attivo.
* Precisione, affidabilità e capacità di lavorare sotto pressione.
* Buona dimestichezza con strumenti digitali e pacchetto Microsoft Office.
* Preferibile conoscenza della lingua inglese e/o spagnola.
* Predisposizione al lavoro in team e al rispetto delle procedure.
* Inserimento diretto in azienda, a tempo determinato, con possibilità di orario full time o part time su turni, incluso il weekend;
* Possibilità di crescita e sviluppo all’interno della Centrale Operativa.
* Contesto vivace, orientato alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. Caratteristiche contrattuali: Inserimento diretto in azienda CCNL Ania (Assicurazioni) Livello: Parte Terza Disciplina Speciale RAL: euro 26.464,06 Vuoi entrare a far parte del nostro team? Sede: Torino (TO) Dichiarazione di pari opportunità: Crediamo nel talento delle persone Nella nostra politica di diversità e pari opportunità, l'inclusione è parte della nostra crescita, motivo per cui questo processo è avviato nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003. #J-18808-Ljbffr
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