Descrizione del Ruolo

Hotel

Hotel Eden

Area/Reparto

Room Division - Guest Service

Ruolo

Researcher

Tipologia Contrattuale

Tempo Determinato

Durata del Contratto

tbd

Descrizione del ruolo

L’Hotel Eden è un raffinato cinque stelle lusso nel cuore di Roma e simbolo dell’eccellenza italiana nel mondo, appartenente alla prestigiosa Dorchester Collection.

Al suo interno, La Terrazza, è il ristorante gourmet che unisce alta cucina e panorami mozzafiato in una narrazione culinaria sofisticata e sorprendente; nel Il Giardino Ristorante, la tradizione italiana incontra l’innovazione in un contesto luminoso e accogliente; Il Giardino Bar, è luogo ideale per sorseggiare cocktail d’autore o vini pregiati ammirando la città eterna da una prospettiva unica; La Libreria, è un elegante salotto romano in cui concedersi momenti di relax, lettura e conversazione, avvolti da arte e raffinatezza; e non mancano le esclusive esperienze di banqueting e In-Room Dining, pensate per offrire agli ospiti un servizio personalizzato e di altissimo livello in ogni momento della giornata, e infine la nostra SPA, cuore del benessere del nostro hotel, in cui vivere una esperienza indimenticabile.

Siamo attualmente alla ricerca di un/a Guest Researcher Coordinator

Principali responsabilità e mansioni:

Condurre ricerche online (LinkedIn, testate giornalistiche, canali social e pubblici) nel pieno rispetto della privacy e delle normative GDPR, con l’obiettivo di identificare passioni, ruoli aziendali, preferenze, abitudini o ricorrenze speciali degli ospiti in arrivo, curando il tempestivo aggiornamento del CRM Nexus.

Assicurare l'integrità e la qualità del database alberghiero attraverso attività costanti di pulizia dei dati (data cleaning) e dei profili duplicati.

Ottimizzare e gestire i flussi comunicativi con i dipartimenti chiave (Front Office, Creative, Guest Experience e F&B;) per trasferire in modo efficace le informazioni raccolte.

Elaborare report e presentazioni dettagliate sui profili degli ospiti in arrivo.



Partecipare attivamente alle riunioni di per presentare le specificità dei clienti ai team operativi.

il tutto in modo che i nostri ospiti possano vivere la migliore esperienza possibile.

Avrai l'occasione di dar vita ai nostri valori Passione, Personalità, Rispetto, Lavoro di Squadra, e Creatività, per rafforzare la nostra cultura We Care.

Questa descrizione è puramente indicativa per darti un’idea della tua tipica giornata lavorativa. Ci assicureremo di fornirti informazioni più dettagliate in base al tuo ruolo specifico.

Cosa offriamo

- Contratto a tempo determinato CCNL Turismo AICA livello C2, RAL 25234,58€

- Piano di sviluppo personale (Your Plan)

- Formazione continua (on the Job, Cross training negli altri reparti e con Dorchester Collection Academy)

- Soggiorni gratuiti con colazione inclusa nei nostri hotel Dorchester Collection e 50% di sconto nei nostri outlet (soggetti a regole e disponibilità interne)

- Eventi aziendali (Staff Forum, Staff Party, Cene di reparto, iniziative We Care e Diversity, Inclusion and Belonging (DIB), ecc)

- Mensa aziendale durante il servizio

- Accesso privilegiato a negozi/servizi/centri fitness/centri medici convenzionati con l’hotel

- Divisa e servizio lavanderia

- Non è previsto alloggio

Cosa porterai in Dorchester Collection

- Personalità unica e la passione per il ruolo e per il team.

- Competenze ed esperienza in strutture alberghiere o contesti di lusso.

- Buone doti comunicative e un'etica solida di servizio all’ospite.

- Ottima conoscenza lingua italiana e inglese, scritta e parlata

- Affidabilità, puntualità e spirito di collaborazione, attenzione al dettaglio

- Proattività, abilità a lavorare in autonomia e/o in team

- Orientamento al dettaglio, doti di assoluta riservatezza e discrezione, eccellenti capacità analitiche e di problem solving.

- Ottima padronanza del Pacchetto Office e dei principali Social Media.

- E’ considerato un requisito preferenziale la familiarità con il sistema gestionale alberghiero Opera Cloud.

- Disponibilità a lavorare su turni

Sede di lavoro

Luogo di Lavoro

Italia

Indirizzo

Via Ludovisi, 49, 00187 Roma

📌 Researcher (Roma)
🏢 Hotel Eden
📍 Roma