LA TUA NUOVA AZIENDA
Kirey è uno dei principali gruppi europei attivi nella consulenza tecnologica e nella system integration, con un posizionamento distintivo nell'ambito della data-driven innovation.Attraverso un portafoglio completo di soluzioni che include Data & AI, Cloud, Software Development, Cybersecurity, Infrastructure & Automation e Monitoring, Kirey trasforma la complessità dei dati in soluzioni intuitive e accessibili, facilitando i propri clienti nel raggiungimento degli obiettivi di business.
Con sede principale in Italia, una presenza internazionale consolidata e quasi ***** dipendenti, Kirey ha realizzato più di ****** progetti per clienti leader nei settori Insurance, Banking, Manufacturing, Retail, Pubblica Amministrazione e Services & Energy. Alla base di tutto questo ci sono le persone, che in Kirey trovano spazio per esprimere al massimo il proprio talento e per sentirsi parte attiva nella catena del valore dell'azienda. Ciò è possibile grazie a investimenti costanti nella formazione e nel miglioramento delle competenze, alla promozione dell'innovazione e della creatività e a una particolare attenzione ai temi dell'inclusione e della diversità.
IL TUO RUOLO
Siamo alla ricerca di una figura da inserire come
Service Desk Europeo
, che si occuperà di supporto operativo, monitoraggio e gestione degli incidenti in un ambiente
mission-critical
e internazionale. La risorsa lavorerà all'interno di un team europeo, contribuendo alla continuità operativa dei servizi attraverso il monitoraggio delle attività, la gestione degli alert e degli incidenti e il rispetto delle procedure operative e degli SLA.
La posizione è ideale per una persona con solide basi tecniche, approccio intraprendente e forte interesse verso l'apprendimento di nuove tecnologie e strumenti attraverso un percorso di formazione e
on-the-job training
.
RESPONSABILITA'
Monitorare sistemi, applicazioni e servizi attraverso dashboard e strumenti operativi.
Gestire e monitorare alert, eventi e anomalie, identificando tempestivamente eventuali criticità.
Registrare, classificare e gestire gli incidenti attraverso strumenti di ticketing e incident management.
Analizzare le problematiche operative e procedere con l'escalation verso i team tecnici competenti quando necessario.
Monitorare il rispetto degli
SLA
e delle procedure operative.
Eseguire attività di troubleshooting di primo livello e controlli di sistema.
Supportare le attività di gestione e amministrazione di base su ambienti
Linux
.




Consultare e analizzare log e informazioni tecniche per identificare la causa di eventuali anomalie.
Garantire un corretto passaggio di consegne tra i diversi turni, assicurando continuità del servizio.
Collaborare con team tecnici e stakeholder internazionali nella gestione delle attività operative.
Seguire procedure operative e attività di automazione già definite.
Partecipare al percorso di formazione su tecnologie e strumenti specifici dell'ambiente operativo.
REQUISITI
Esperienza, anche iniziale, in attività di
Service Desk, Operations, Monitoring o Incident Management
.
Conoscenza dei principali processi di gestione degli incidenti e degli
SLA
.
Familiarità con strumenti di
ticketing e incident tracking
.
Esperienza nel monitoraggio di alert ed eventi attraverso dashboard operative.
Conoscenza di base dei sistemi
Linux
, inclusa la capacità di utilizzare la command line ed eseguire controlli di sistema.
Buone capacità analitiche e di problem solving.
Capacità di lavorare in team e di collaborare efficacemente durante le attività di handover.
Attitudine alla gestione delle priorità in un ambiente operativo dinamico.
Buona conoscenza della lingua
inglese
, necessaria per lavorare in un contesto europeo e internazionale.
Disponibilità a lavorare su
turni
.
COSTITUISCONO IN PLUS
Conoscenza di ambienti
IBM Mainframe / z/OS
.
Familiarità con la navigazione tramite terminale
****
e con attività di job monitoring.
Conoscenza di base di
database e SQL
.
Esperienza nell'analisi di log attraverso
ELK
o strumenti similari.
Conoscenza o esposizione a strumenti di automazione come
Ansible
.
Esperienza in contesti internazionali o mission-critical.
Le competenze relative a
Mainframe, ELK, Ansible e agli strumenti specifici dell'ambiente operativo potranno essere sviluppate attraverso formazione e on-the-job training
.
SHIFT AVAILABILITY – REQUISITO OBBLIGATORIO
La posizione prevede la disponibilità a lavorare secondo un sistema di
turnazione
:
Turno mattina:
06:*******:30
Turno pomeriggio:
13:*******:00
I turni prevedono un
overlap di 1 ora e 30 minuti
,



finalizzato a garantire un corretto passaggio di consegne e la continuità del servizio.
La disponibilità a lavorare su entrambi i turni costituisce un
requisito obbligatorio
per la posizione.
CHI STIAMO CERCANDO
Cerchiamo una persona affidabile, proattiva e orientata all'apprendimento, capace di lavorare in un contesto operativo dinamico e strutturato.
La persona ideale possiede buone capacità analitiche e di problem solving, è attenta alla qualità del servizio e sa collaborare efficacemente con colleghi e stakeholder in un contesto internazionale.
Completano il profilo flessibilità, senso di responsabilità, capacità di gestione delle priorità e una forte motivazione a sviluppare progressivamente le proprie competenze tecniche.
COSA OFFRIAMO
La retribuzione proposta prevede una RAL compresa tra €****** e €******, commisurata alle competenze e all'esperienza maturata.
INOLTRE OFFRIAMO
Progetti complessi ed innovativi
Ambiente dinamico e meritocratico
Lavoro in team con metodologia Agile
Piano di crescita professionale
Corsi di formazione e certificazioni
Sistema di Welfare&Benefits;
Smart working o full remote ( reali?) con orario flessibile
UNISCITI A NOI
Sede di
lavoro
: ROMA , Italia
Abbiamo una strategia di Hybrid work che è progettata per sfruttare il potere delle opportunità che il lavoro a distanza offre sia ai dipendenti che all'Azienda. Il nostro approccio all'ambiente di lavoro riflette la convinzione che l'impatto, il contributo e il risultato di un dipendente sono più importanti della sua posizione fisica.
Kirey sostiene la diversità nel suo ambiente di lavoro. Tutte le candidature per le posizioni aperte saranno accolte con favore e saranno considerate in base ai meriti.
I tuoi dati saranno trattati per la selezione del personale (esecuzione misure precontrattuali) da soggetti, anche esterni, coinvolti nella selezione del Titolare,
Kirey S.r.l
., con sede legale in Viale Francesco Restelli, ********* Milano, nella persona del Legale Rappresentante protempore,
e/o dalle altre Società sottoposte al suo controllo e coordinamento,
che può contattare all'indirizzo e-mail
******
, a cui potrà rivolgersi per esercitare i Suoi diritti (ex artt. ***** GDPR), compreso eventuale reclamo al Garante Privacy. I dati saranno conservati massimo 24 mesi (salvo eventi interruttivi o sospensivi) e, in ogni caso, non saranno diffusi. Informativa completa (art. 13 GDPR) disponibile al seguente link
o
dietro richiesta a
******

📌 Service Desk Europeo (Lazio)
🏢 Kirey Group
📍 Lazio