About the Company: NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel **** e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
la risorsa sarà inserita nel team di IT Supporto Tecnico di un nostro importante cliente su Bologna e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione , contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali.
Responsabilità principali Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie
Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket
Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)




Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate
Redazione di reportistica operativa e di avanzamento
Requisiti Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi
Ottima conoscenza del pacchetto Office , in particolare Excel
Buone capacità comunicative e relazionali
Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa
Robusto orientamento al cliente e alla qualità del servizio
Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress
Costituiscono un plus Conoscenze di base di programmazione ( Java )
Capacità di interrogazione di database relazionali (SQL)
Conoscenza dei processi di integrazione tra sistemi applicativi
Sede: Bologna (zona fiera)
Modalità lavorativa: Ibrida 3+2
RAL : **************

📌 It Operations Support (Bologna)
🏢 NEVERHACK Italy
📍 Bologna