Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico. Operiamo in un contesto di customer service strutturato, con flussi di segnalazioni da clienti privati e piccole imprese su servizi tecnici e contrattuali. Ti occuperai di presa in carico, analisi e chiusura dei reclami, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'opportunità di recupero della fiducia del cliente. Attività principali
* presa in carico reclami via telefono, e-mail e ticket digitale, con registrazione immediata su CRM aziendale
* verifica documentale e analisi delle condizioni contrattuali per individuare la soluzione corretta
* proposta di risarcimenti, rientri o piani alternativi in autonomia su casi standard
* coordinamento con il reparto tecnico per le escalation e follow-up fino alla chiusura




* aggiornamento reportistica su tempi di risposta e esiti per il monitoraggio qualità Offerta e benefit
* retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* Buoni pasto
* Aggiornamento continuo
* Orario flessibile
* Computer aziendale
* affiancamento operativo iniziale Requisiti
* diploma di scuola superiore
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* buona padronanza di strumenti digitali (CRM, Excel, posta elettronica)
* comunicazione chiara e capacità di gestire situazioni di tensione
* orientamento alla soluzione e rispetto delle scadenze Disponibilità immediata. Orario full-time dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Terni #J-18808-Ljbffr

📌 Addetto/a reclami con esperienza breve (Terni)
🏢 TR Umanity
📍 Terni