NHRG SRL
- Agenzia per il Lavoro
- Filiale di Bologna ricerca per azienda cliente del settore Digital Marketing sita a Ravenna: IT Helpdesk
- Primo Livello (Digital Partner Support)

Mansioni:
* Gestione completa delle richieste di supporto tecnico provenienti dai Digital Partner internazionali, web agency e software house del network, tramite sistema di ticketing.
* Assistenza tecnica di primo livello (telefonica, via email e da remoto) sulla configurazione, integrazione e risoluzioni problematiche e delle tecnologie e delle soluzioni software dell'azienda.
* Monitoraggio dello stato delle segnalazioni e rispetto dei tempi di risposta e risoluzione definiti per la rete di partner globali.
* Diagnosi e risoluzione autonoma dei problemi tecnici di primo livello, con analisi dei log e test sulle piattaforme software in dotazione ai partner.
* Utilizzo del CRM per tracciare i ticket.
* Monitoraggio di scadenze,



priorità e KPI legati all'efficienza dell'help desk e alla qualità dell'assistenza tecnica fornita alla rete di partner.

Requisiti:
* Diploma di scuola superiore o laurea triennale in ambito informatico o tecnico.
* Pregressa esperienza maturata all'interno di help desk IT, contact center tecnico o servizi di supporto B2B.
* Ottima padronanza dei principali strumenti di ticketing e CRM.
* Buona conoscenza della lingua inglese (per i rapporti con i partner internazionali). Caratteristiche contrattuali:
* Orario: Tempo pieno 40 ore, lunedì-venerdì (9.30
- 18.30).
* Range RAL: CCNL COMMERCIO V
- IV livello (23k
- 24K) Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77) e in ottemperanza con la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) #J-18808-Ljbffr

📌 Helpdesk (Ravenna)
🏢 Nhrg - Agenzia Per Il Lavoro
📍 Ravenna