Questa posizione è in Synergie Italia S.
P.
A. Il processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.
P.
A.. -
- Synergie Italia S.p.
A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per importante azienda nel settore ingegneristico un/a: Service Desk Advisor / SPOC Agent Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di:
* Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
* Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
* First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
* Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
* Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
* Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
* Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa. Requisiti richiesti
* Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;




* Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;
* Conoscenza dei processi ITIL;
* Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
* Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);
* Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma. Si offre:
* SEDE LAVORO: Parma
* DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026
* Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00
- 19:00 dal lunedì al venerdì
* Previsto lavoro in lavoro da remoto
* Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 24.3K)
* Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in smart working)
* _L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'[informativa privacy](link-to-privacy-policy) ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004_
* Retribuzione: 24300 annuale -
- #J-18808-Ljbffr

📌 Service Desk Advisor (Parma)
🏢 Synergie Italia
📍 Parma