h3Ricerchiamo un CustomerServiceManager. /h3 pLafiguracoordinaegestisceleattivitàdiCustomerServicelungol’interociclodirelazioneconilcliente,dall’OrderManagementalsupportopost-vendita,garantendoqualitàdelservizio,rispettodegliSLAeCustomerSatisfaction. /p pCoordinateaminternazionalieiservizidiHelpDeskeTechnicalSupport,ancheinoutsourcing,assicurandocontinuitàoperativa,miglioramentodeiprocessiesviluppodellecompetenze. /p pRappresentainoltreilriferimentomanagerialperclienti,partnerestakeholder,promuovendol’evoluzionedelservizioattraversodigitalizzazione,automazione,analisidatieIntelligenzaArtificiale. /p h3PRINCIPALIRESPONSABILITÀ /h3 h3Leadershipegestionedelteam /h3 ul liCoordinareesviluppareunteaminternazionaledicirca20personedistribuitetraItalia,FranciaeTunisia. /li liGestirel’organizzazionedelteam,l’allocazionedellerisorseelapianificazionedelleattivitàgarantendolacontinuitàdelservizio. /li liGarantireilcorrettocoordinamentooperativodelteam,favorendocollaborazione,responsabilizzazioneecondivisionedellecompetenze. /li liDefiniregliobiettiviindividualiediteam,monitorarneilraggiungimentoecondurreilprocessodivalutazioneannualedelleperformance,promuovendolosviluppoprofessionaledellerisorse. /li liCollaborareconilKnowledgeManagerperladefinizionedeipercorsiformativiedisviluppodellecompetenze. /li liGarantireuniformitàdeiprocessioperativiedeglistandardqualitativitralediversesediinternazionali. /li liPianificarecapacitàproduttivaedimensionamentodelteaminfunzionedeivolumidiattivitàedegliSLArichiesti. /li /ul h3CustomerServiceOrderManagement /h3 ul liCoordinarelaricezione,laverificaelagestionedegliordini(prodottieservizi). /li liGestirelacreazioneel'aggiornamentodelleanagraficheclienti. /li liSupportarelaverificadellacorrettaidentificazionedeiPartNumberedellaconfigurazionedeiprodotti,garantendolaconformitàdegliordiniairequisiticommerciali,tecnicieproduttivi. /li liMonitorareillancioversolaproduzione,garantendoilcorrettoavviodellapreparazionedellamerceedell'attivazionedeiservizi. /li liCoordinareleattivitàdipickingespedizioneincollaborazioneconLogisticaeMagazzino. /li liMonitorareilivellidistockdimagazzinoesupportareleattivitàdiapprovvigionamento. /li liGestireanomalieoperativeecomunicazioniconiclientirelativealleattivitàdiCustomerService. /li liGarantireilcorrettoavanzamentodelflussooperativodallaricezionedell'ordinefinoallaconsegnadelprodottooall'attivazionedelservizio. /li liPredisporrelareportisticanecessariaallafatturazionediprodotti,servizieabbonamenti. /li liSupportareladefinizioneeilmiglioramentodeiprocessidiOrderManagementincollaborazioneconlefunzioniaziendalicoinvolte.



/li /ul h3HelpDeskTechnicalSupport /h3 ul liCoordinareiservizidiHelpDeskeTechnicalSupporterogatiaiclientinazionalieinternazionali. /li liMonitorarequotidianamentel'operativitàdelservizioattraversol'analisiditicket,chiamate,backlog,carichidilavoroeprincipaliKPIdiservizio,individuandoeventualicriticitàedefinendolerelativeazionicorrettive. /li liPianificareeorganizzareleattivitàdeiteamdiprimolivello(L1),secondolivello(L2)eterzolivello(L3)infunzionedelleprioritàoperative,deipicchidilavoro,delleassenzeedeilivellidiserviziocontrattuali. /li liOttimizzarel'allocazionedellerisorseegarantirelacoperturadelservizio,assicurandolacontinuitàoperativa,ilbilanciamentodeicarichidilavoroeilraggiungimentodegliobiettivicontrattuali. /li liGarantirelacorrettaconfigurazioneegestionedeglistrumentiedeiprocessinecessariall'erogazionedelservizio,inclusepiattaformediticketing,sistemidisupportotecnicoeprocedureoperative. /li liSupervisionarelagestionedellerichiesteattraversopiattaformediticketing,sistemitelefoniciestrumentidicustomersupport. /li liCoordinarelagestioneoperativadelleattivitàdiassistenzatecnica(riparazioni,sostituzioni,Pick-UpReturnedExchange),assicurandoilcorrettoflussotraCustomerService,Magazzino,LaboratorioTecnicoeCliente. /li liMonitorareladisponibilitàdelleapparecchiature,deidispositivi,deiricambiedeglistrumentinecessariall'erogazionedelservizio. /li liGestireleescalationtecnicheeorganizzativeadaltapriorità,assicurandounatempestivarisoluzionedellecriticitàeunacomunicazioneefficaceconilcliente. /li liPianificarel'avviodinuoviservizidiHelpDesk,definendopiattaformediticketing,processi,flussioperativi,procedure,KPIemodelliorganizzativi. /li liCollaborareconilKnowledgeManagerpergarantirel'aggiornamentodellaKnowledgeBase,lastandardizzazionedeiprocessieladiffusionedellebestpracticeoperative. /li liCollaborarealladefinizione,revisioneestandardizzazionedelleprocedureoperativeedelladocumentazionediservizio,garantendonel'aggiornamentoelacorrettacondivisionecontutteleparticoinvolte. /li /ul h3KPI,SLAeReporting /h3 ul liPredisporreanalisiereportperiodicisull'andamentodeiservizi,deiricaviedellevendite.



/li liSupportarelapredisposizionedelbudgetannualeedellerelativerevisioni(forecast),collaborandoalmonitoraggiodeicosti,deiricaviedegliscostamentirispettoagliobiettiviaziendali. /li liDefinire,monitorareegarantireilraggiungimentodeiKPIprevistiperidiversibusinessaziendaliattraversounmodellodireportingstrutturato. /li liAssicurareilrispettodegliSLAcontrattuali,analizzandoglieventualiscostamentiedefinendoazionicorrettiveepreventive. /li liAnalizzarelaqualitàdelservizioerogatoattraversoKPI,CustomerSatisfactionSurveyefeedbackdeiclienti,supportandoilteamnelmiglioramentodellerisposte,delleprocedureoperativeedefinendoeventualiazionicorrettive. /li liAnalizzareiproblemiricorrentieproporreazionicorrettiveemigliorative. /li liElaborareepresentarereport,dashboardepresentazioniperiodicheallaDirezioneaziendale,aiclientieaglistakeholder,illustrandoKPI,SLA,statodiavanzamentodeiprogettiepianidimiglioramento. /li liSupportarelaDirezionenelledecisionistrategicheattraversoanalisiedati. /li /ul h3Gestioneclienti,fornitoriestakeholder /h3 ul liRappresentareilpuntodiriferimentomanagerialeperclientistrategici,partnerestakeholderrelativamenteaiservizidiCustomerService,HelpDeskeTechnicalSupport. /li liParteciparealleriunionioperativeediavanzamentoconclienti,partnerestakeholder,garantendoilcorrettofollow-updelleattivitàconcordate. /li liGestirelecomunicazioniconiclientiinmeritoaproblematicheoperative,escalation,cambiamentiorganizzativiemiglioramentidelservizio. /li liCollaborareconlefunzioniCommerciali,Tecniche,ProductManagement,Logisticaeconglialtristakeholderaziendaliperassicurareunapprocciointegratonellagestionedeiclientiedeiservizi. /li liCollaborareconlaDirezioneeconlafunzioneCommercialenell'identificazionedinuoveopportunitàdibusiness,contribuendoalladefinizioneeall'evoluzionedeiservizidiCustomerServiceeTechnicalSupport. /li liPromuovereelevatilivellidiCustomerSatisfaction,consolidandorelazionidifiduciaefavorendoilmiglioramentocontinuodellaqualitàdelservizio. /li /ul h3ProcessImprovementeDigitalTransformation /h3 ul liDisegnareeimplementareprocessiorientatiall’efficienzaoperativa. /li liStandardizzareprocedureemodalitàoperativeinterneetralediversesedi. /li liCoordinareepartecipareagliauditdiqualitàinterni,esterniedicliente,assicurandoilrispettodelleprocedure,ladisponibilitàdelladocumentazionerichiestaeilmonitoraggiodelleeventualiazionicorrettive. /li liIndividuareopportunitàdiautomazioneeottimizzazionedeiflussidilavoro. /li liSupportarel'implementazionediprogettidiinnovazioneattraversol’utilizzodiIntelligenzaArtificiale,KnowledgeManagementestrumentiavanzatidianalisidati. /li liSupportarel’evoluzioneorganizzativadelCustomerSupportinotticadiscalabilitàecrescita. /li /ul #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Manager (Rho)
🏢 Actia Italia
📍 Rho