SIAP S.r.l., azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni software per il turismo e i viaggi d’affari, è alla ricerca di un Operatore Help Desk da inserire nel proprio team di supporto.
Il nostro Help Desk fornisce assistenza sui software SaaS sviluppati internamente, supportando i clienti nell’utilizzo delle piattaforme e nella risoluzione delle problematiche operative e tecniche. Cerchiamo una persona con passione per la tecnologia, orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo.
Responsabilità principali:
- Fornire supporto di primo livello ai clienti sull’utilizzo dei software SaaS aziendali.
- Rispondere alle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing.
- Guidare i clienti nella risoluzione di problematiche legate alla configurazione e all’utilizzo delle piattaforme.
- Registrare e monitorare le richieste di assistenza, garantendo tempi di risposta adeguati e soluzioni accurate.
- Collaborare con il team tecnico per l’escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
- Documentare problemi e soluzioni,
contribuendo all’aggiornamento delle FAQ e delle guide per i clienti.
Requisiti richiesti:
- Diploma.
- Interesse per il mondo dei software SaaS e per il settore IT.
- Conoscenza dei principali sistemi operativi e del pacchetto Office.
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
- Capacità di analisi, problem solving e lavoro in team.
- Nozioni di contabilità di base.
Requisiti preferenziali:
- Esperienza in ruoli di supporto tecnico o assistenza clienti in ambito IT.
- Familiarità con sistemi di ticketing e piattaforme SaaS.
- Conoscenza della terminologia tecnica e dei flussi software.
- Conoscenza di una o più lingue straniere.
Cosa offriamo:
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Formazione continua sui software SaaS sviluppati dall’azienda.
- Ambiente di lavoro cooperativo e stimolante.
- Collaborazione con un team di professionisti esperti.
- Possibilità di contribuire attivamente al miglioramento dei servizi e dell’esperienza dei clienti.
Sede di lavoro:
Via Sant’Albano 13 – Trinità (12049 CN)
Retribuzione: €1.500,00 - €1.900,00 al mese
📌 Operatore helpdesk (Trinità)
🏢 SIAP
📍 Trinità
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