Chi siamoDopo aver letto questa descrizione, invii il suo CV e le eventuali informazioni aggiuntive richieste facendo clic sul pulsante di candidatura.Guala Closures è un punto di riferimento a livello globale nella realizzazione di sistemi di chiusura per liquori, vino, olio alimentare, acqua e molte altre bevande, forte di una lunga esperienza nello sviluppo di soluzioni premium e di lusso per bottiglie.L’azienda opera con oltre 40 siti produttivi e 7 centri di ricerca e sviluppo distribuiti in tutti i continenti, garantendo una presenza internazionale che consente di essere vicina ai clienti e di offrire soluzioni su misura in oltre 100 Paesi. La capacità produttiva supera i 18 miliardi di tappi all’anno.Qualità elevata, innovazione e sostenibilità rappresentano i valori cardine delle soluzioni di chiusura Guala Closures, progettate per assicurare protezione e praticità al consumatore finale e, allo stesso tempo, valorizzare l’identità e l’immagine dei marchi.Posizione ricercata: Customer Service Assistant & Order Management SpecialistIl/La Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.Dipendenza gerarchica: Direzione Generale e Commerciale B.U.



ItaliaPrincipali compiti e responsabilitàGestione Ordini e Ciclo Clienti:Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.Responsabilità Clienti & Claims Management:Gestione dei clienti italiani e esteri.Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale).Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.Conoscenza ed esperienza richieste:MUST HAVE: competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni; Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato; Nice to have: buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BIPreferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anniBackground e Settore di Provenienza:Conoscenza del mondo della Supply Chain: Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management).Nice to have: provenienza da aziende manifatturiere di beni industriali,



preferibilmente nei mercati packaging, beverage, spirits, vetro, etichette o adesivi.Conoscenze linguistiche:Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato.Caratteristiche Personali e Soft SkillsGestione delle Priorità e Auto-organizzazione: Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati.Problem-Solving & Proattività: Spiccata capacità di identificare autonomamente i problemi e proporre soluzioni strutturate per processi complessi.Efficacia Comunicativa: Ottime doti comunicative e relazionali.Orientamento al Risultato: Flessibilità, apertura al cambiamento e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi di performance.Autonomia e Lavoro in Team: Capacità di lavorare sia in autonomia, sia in coordinamento con i colleghi e i dipartimenti di interfacciaSede di lavoro: Stabilimento Guala Closures di Spinetta Marengo (AL).RAL: 4 €Orario lavorativo: in giornataGuala Closures è orgogliosa di essere un datore di lavoro che promuove le pari occasione. Ci impegniamo a garantire che il reclutamento, l'assunzione, la formazione, la promozione e tutte le altre pratiche di impiego siano prive di discriminazioni. xysqume Incoraggiamo i candidati di tutte le identità di genere, età e nazionalità a candidarsi per questa posizione, anche nel rispetto delle leggi 903/77 e 125/ e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo e crediamo che un'ampia gamma di prospettive rafforzi il nostro team.Scopri il nostro impegno qui: Accogliere la diversità, valorizzare l'inclusione | GualaClosures#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Assistant & Order Management Specialist (Italia)
🏢 Guala Closures Group
📍 Italia