LAVOROPIÙ S.P.A. - AGENZIA PER IL LAVORO Dettaglio offerta di lavoroLuogo di lavoro: CESENATICO (FC) Tipo di contratto: Tempo indeterminato Orario: Tempo Pieno Fascia di RAL: Fino a 25.000 € la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione. Descrizione del ruolo Lavoropiù Spa, Ufficio Politiche Attive del Lavoro, ricerca per azienda cliente settore sicurezza: - ADDETTO/A ALL'HELPDESK/ CUSTOMER SERVICE iscritto alla legge 68/99 La risorsa inserita sarà il punto di riferimento per i clienti nella risoluzione di problematiche tecniche e nella gestione dei processi di back office. Operando completamente da remoto, garantirà un supporto tempestivo, coniugando un'eccellente gestione della relazione con il cliente a competenze di diagnostica e risoluzione tecnica di primo e secondo livello Principali Responsabilità - Customer Care (Front Line): Accogliere e prendere in carico le segnalazioni dei clienti tramite telefono, email, garantendo un servizio empatico e qualificato. - Assistenza Tecnica da Remoto:



Effettuare attività di primo troubleshooting, diagnostica ed eventuale intervento diretto sui sistemi del cliente tramite software di controllo remoto (es. Supremo). - Back Office Tecnico: Gestire l'intero ciclo di vita del ticket sul sistema Ticketing aziendale, monitorare il rispetto dei tempi di intervento (SLA) e predisporre la documentazione tecnica o la reportistica necessaria. - Escalation Management: Identificare i casi complessi e indirizzarli correttamente ai team specialistici di terzo livello, monitorandone l'avanzamento. - Organizzare eventuali slide o formazione ai clienti nell'uso dei software Requisiti - RequisitiRichiesti (Hard Skills) - INDISPENSABILE ISCRIZIONE ALLE CATEGORIE PROTETTE - Eventuale padronanza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e gestionali CRM. - Conoscenza dei principali strumenti di desktop remoto e dei sistemi operativi più diffusi. - Costituisce un plus la conoscenza della lingua inglese. Settore: Altro Ruolo: Informatica/Tecnologia

📌 ADDETTO/A ALL'HELPDESK/ CUSTOMER SERVICE CAT.PROT. (Emilia-Romagna)
🏢 Lavoropiu' S.P.A. Agenzia Per Il Lavoro
📍 Emilia-Romagna