Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent, capace di integrarsi nel nostro team Front Office. Il candidato ideale ha esperienza nel settore dell'ospitalità di lusso da almeno 1 anno e spiccate doti di comunicazione che gli permettano di interagire con un pubblico internazionale di alto livello. Il candidato dovrà occuparsi delle mansioni del front desk e di concierge, dovrà pertanto avere un' ottima capacità di interazione con gli ospiti, gestire situazioni di stress e lavorare armoniosamente in un team di 5/6 persone.

Responsabilità principali

- Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestendo le procedure di check-in e check-out in modo efficiente, accurato e personalizzato, nel rispetto degli standard
- aziendali
- Riconoscere e valorizzare gli ospiti abituali e VIP, assicurando un servizio attento e personalizzato e curando la raccolta e l'aggiornamento delle preferenze degli ospiti
- Anticipare le esigenze degli ospiti, garantendo una presenza costante e proattiva nell'area Reception e gestendo richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con tempestività, empatia e orientamento alla soluzione
- Fornire assistenza concierge, promuovendo i servizi della struttura e offrendo informazioni e suggerimenti personalizzati sul territorio e sulle esperienze disponibili
- Gestire le attività di Front Office e Back Office, inclusi aggiornamento delle prenotazioni, gestione delle comunicazioni e inserimento dei dati nel sistema gestionale (PMS)
- Collaborare quotidianamente con Housekeeping,



Food & Beverage, Manutenzione e gli altri reparti per garantire il coordinamento operativo e un'esperienza fluida e impeccabile per l'ospite
- Gestire fatturazione e pagamenti, controllare il fondo cassa in entrata e in uscita dal turno e verificare la corrispondenza degli incassi, nel rispetto delle procedure aziendali
- Promuovere occasione di upselling e la conoscenza dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura
- Garantire un accurato passaggio di consegne tra i turni, assicurando la corretta condivisione delle informazioni e delle richieste degli ospiti
- Assicurare il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure aziendali, con particolare attenzione alla cura dell'immagine della Reception, alla riservatezza dei dati personali, alla sicurezza e alla gestione delle emergenze

Cosa Offriamo

- Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale
- Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale
- Vitto durante il turno di lavoro
- Possibilità di alloggio in formula condivisa, per i dipendenti non residenti, a pochi chilometri dalle strutture
- Due giorni di riposo settimanali
- Pacchetto retributivo in linea con il ruolo

Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.

Il trattamento dei dati personali avverrà nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati (GDPR). Dettagli sulla nostra informativa Privacy al sito

📌 Front desk agent (Castelnuovo Berardenga)
🏢 Fontanelle Estate
📍 Castelnuovo Berardenga