Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi. Si candidi in fretta, è previsto un elevato volume di candidature. Per un nostro cliente in ambito Telco, siamo alla ricerca di un* Technical Service Manager.
La risorsa, si occuperà di coordinamento tecnico – operativo, governo dei livelli di servizio e gestione della relazione con i diversi stakeholder. Il TSM sarà il punto di riferimento per il presidio end-to-end dei servizi assegnati, garantendo il corretto funzionamento delle infrastrutture e delle componenti applicative, il rispetto degli SLA contrattuali e il coordinamento delle attività di miglioramento continuo. Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Service Management, Conoscenza dei processi ITIL e delle principali metodologie di Service Management
- Esperienza nella gestione di servizi ICT complessi e multi-fornitore
- Capacità di analisi e monitoraggio di SLA, KPI e metriche operative
- Esperienza nella gestione di Incident Critici (Major Incident Management)
- Conoscenza delle principali infrastrutture IT , reti, sistemi e servizi enterprise
- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing e strumenti di reporting
- Ottima conoscenza delle logiche di erogazione e continuità dei servizi ICT. Esperienza maturata in contesti Enterprise,Telecomunicazioni o presso grandi organizzazioni nazionali
- Conoscenza di ambienti NOC, Service Desk, Workplace e Data Center Operations
- Esperienza nella gestione di fornitori e contratti di servizio
- Certificazione ITIL Foundation o livelli superiori
- Familiarità con strumenti di monitoraggio e Service Management (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o analoghi)
- Certificazioni PMP, Prince2, Agile o equivalenti
- Le attività verranno svolte da remoto.
Iter di Selezione: Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico/progettuali. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 e 216/03.
📌 Technical Service Manager (Bologna)
🏢 Aubay Italia
📍 Bologna
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