ETJCA GROUP S.p.A. è un gruppo italiano specializzato nei servizi di Human Capital, che opera come agenzia per il lavoro e partner per aziende e candidati dal 1999. Il gruppo si propone come ponte tra chi cerca possibilità e chi desidera crescere attraverso le persone, valorizzando il capitale umano in tutte le sue forme. I valori fondanti includono etica, professionalità, affidabilità, trasparenza e innovazione responsabile.

Per un’importante società cliente leader nella Digital Innovation e nella trasformazione digitale stiamo ricercando una figura di Service manager . La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all’organizzazione delle risorse del team. Coordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità,



Garantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterni Monitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di Supervisionare le attività di gestione di incident, request e change secondo le best practice ITIL Curare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del team Supportare la crescita professionale delle risorse, con attività di aƯ iancamento e definizione degli obiettivi Esperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghi Conoscenza su tecnologie cloud e IT Familiarità con framework ITIL e processi di service management.

Esperienza con strumenti di ticketing/ITSM Buona conoscenza della lingua inglese.

Sede di lavoro: presso la sede cliente Garbagnate Milanese con modalità di lavoro ibrida.

RAL: 35⁄40 K UE 679⁄2016 c.GDPR) pubblicata sul sito .

📌 Service team leader (Milano)
🏢 Etjca. Agenzia Per Il Lavoro
📍 Milano