Stiamo cercando figure di " Service Manager Consultant " dedicate ai grandi clienti di TIM Enterprise per il team in ambito Enterprise rete dati, soluzioni di fonia tradizione, VOIP, sicurezza e cloud per le grandi aziende italiane ed europee.
Ti occupi di monitorare e garantire il rispetto degli SLA contrattualizzati dei clienti, produrre e analizzare i report di performance, definire azioni di miglioramento, della gestione delle escalation e dell'adattamento delle soluzioni alle esigenze del cliente.
Sei una persona dinamica e analitica, con competenze tecniche e organizzative , curiosa e orientata all'apprendimento continuo.
Lavori bene in team, comunichi in modo efficace, sei elastico e hai una forte attenzione al cliente.
Cosa farai?
Sarai responsabile della qualità del servizio offerto e costituirai un punto di riferimento diretto per il cliente occupandoti in prima persona della gestione di problemi complessi, della definizione/fornitura di servizi secondo gli SLA contrattualizzati, dell'erogazione della reportistica prevista sul servizio tramite SAL, della valutazione delle attività svolte, analizzando i feedback dei clienti e implementando strategie

📌 Service Manager Consultant (Milano)
🏢 Tim
📍 Milano