THE SENSE EXPERIENCE RESORT - Follonica (GR) è un esclusivo resort 5 stelle inaugurato nel 2020, nel cuore della Maremma Toscana. Immerso in un parco naturale di 5 ettari affacciato sul Golfo di Follonica, dispone di spiaggia privata e rappresenta una delle destinazioni più prestigiose della costa toscana. La struttura si è recentemente posizionata tra le aziende italiane presenti nella classifica FT 1000 del Financial Times, dedicata alle realtà europee con il più elevato tasso di crescita, ed è entrata nel listing dei Travel + Leisure World's Best Awards, tra i più autorevoli riconoscimenti internazionali nel settore dell'ospitalità.

Posizione

Per la stagione 2027 siamo alla ricerca di un/una Experience Agent.

Il ruolo

L'Experience Agent è una figura chiave nella costruzione dell'esperienza degli ospiti. Attraverso una presenza costante all'interno del Resort, la conoscenza del territorio e una forte attenzione alla relazione, contribuisce a creare soggiorni personalizzati e memorabili, accompagnando gli ospiti nella scoperta delle esperienze più autentiche della destinazione. Sarà il punto di riferimento per attività, escursioni, servizi e richieste speciali, promuovendo al tempo stesso le experience selezionate e i servizi esclusivi della struttura.

Principali responsabilità

- Promuovere e gestire la vendita delle experience sul territorio e dei servizi offerti dal Resort.
- Supportare gli ospiti nella pianificazione di attività, escursioni e momenti personalizzati durante il soggiorno.
- Presidiare le aree comuni del Resort creando relazione con gli ospiti e offrendo assistenza proattiva.
- Raccogliere feedback e condividere insight utili al miglioramento continuo dell'esperienza cliente.
- Collaborare con Front Office, Food & Beverage, Housekeeping e gli altri reparti per garantire un servizio fluido e coerente.
- Aggiornare prenotazioni,



attività e informazioni relative agli ospiti attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
- Contribuire allo sviluppo di un'esperienza distintiva e in linea con il posizionamento luxury della struttura.

Il profilo che cerchiamo

- Hai maturato esperienza in ruoli di Guest Relation, Concierge, Front Office o Customer Experience all'interno di strutture alberghiere o turistiche.
- Possiedi eccellenti capacità relazionali e una naturale predisposizione all'accoglienza.
- Sai costruire relazioni autentiche con gli ospiti mantenendo professionalità, discrezione ed eleganza.
- Sei una persona proattiva, dinamica e orientata alla ricerca di soluzioni.
- Hai attenzione ai dettagli e una forte sensibilità verso la qualità del servizio.
- Ti piace lavorare in contesti internazionali e a contatto con una clientela esigente.
- Hai un'ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce un requisito preferenziale.
- La conoscenza del territorio toscano e delle principali attrazioni locali rappresenta un importante valore aggiunto.

Entrare in ICON Collection significa

- Entrare a far parte di un gruppo alberghiero italiano in costante crescita.
- Lavorare in un ambiente dinamico, inclusivo e orientato all'eccellenza del servizio.
- Accedere a concrete possibilità di crescita professionale e mobilità interna tra le strutture del Gruppo.
- Partecipare a percorsi di formazione e sviluppo delle competenze.
- Contribuire alla creazione di esperienze autentiche e memorabili per gli ospiti provenienti da tutto il mondo.

Cosa offriamo

- Contratto stagionale per la stagione 2027, RAL 22-24.
- Opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo ICON Collection.
- Mensa aziendale disponibile per tutta la durata del contratto, compresi i giorni di riposo.
- Possibilità di utilizzo dell'auto aziendale nei giorni off, secondo disponibilità e regolamento interno.
- Programma di referral dedicato alla segnalazione di nuovi collaboratori.
- Giorno libero aggiuntivo

📌 Experience Agent (Grosseto)
🏢 The Sense - Experience Resort
📍 Grosseto