Per un contact center dedicato all'assistenza informativa a clienti privati e imprese, cerchiamo Addetto/a all'informazione per il presidio dei canali telefonici e digitali.
Rispondi alle richieste, chiarisci le caratteristiche dei servizi disponibili e indirizza ogni contatto verso il referente corretto. Lavorerai con script operativi, FAQ aggiornate e CRM aziendale.
Mansioni
gestire telefonate, chat e richieste informative in ingresso registrare ogni contatto nel CRM e aprire un ticket quando serve un approfondimento verificare le informazioni nelle FAQ prima di fornire la risposta al cliente trasferire le segnalazioni al reparto competente e controllare l'esito della richiesta
Requisiti
esperienza non richiesta comunicazione chiara,
anche nelle conversazioni telefoniche dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti digitali disponibilità a seguire script e procedure definite attitudine a mantenere ordine nelle registrazioni dei contatti
Offerta e benefit
contratto diretto a tempo indeterminato tempo completo, con organizzazione su cinque giorni
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.