Luogo di lavoro: Cologno Monzese (MI)Randstad Construction selezione per azienda leader nel settore delle TLC ed Energy Utilities un Service Manager Jr.
Il Service Manager Junior presidia operativamente uno o più servizi IT, garantendo il rispetto dei livelli di servizio esupportando attivamente il coordinamento delle strutture operative.
Opera con responsabilità diretta sulle attività quotidiane, mantenendo il riferimento al Service Manager Senior per gli aspetti di governance e strategici.
Garantisce continuità operativa e qualità del servizio, sviluppando progressivamente autonomia nella gestione di servizi complessi.
RetribuzioneAnnual

Salary:
*€
- *€.
Offerto: Inserimento diretto in azienda, RAL e livello saranno commisurati alle reali esperienze.
Esperienza3 a 5 anni.
Responsabilità principaliGestione Operativa del ServizioPresidio quotidiano del servizio e delle attività operative.
Coordinamento operativo di Service Desk, supporti specialistici e fornitori.
Gestione operativa di incidenti e richieste di servizio.
Supporto alla gestione dei change (verifica pianificazione, comunicazioni, post-change review).
Monitoraggio SLA e ControlloMonitoraggio continuo di SLA, KPI e volumi operativi.




Analisi degli scostamenti e proposta di azioni correttive.
Supporto alla gestione delle escalation operative.
Relazione con il ClienteGestione delle comunicazioni operative con il Cliente.
Partecipazione attiva alle service review.
Presidio delle richieste del Cliente e follow-up delle azioni concordate.
Processi e QualitàApplicazione dei processi ITIL nel contesto operativo.
Supporto al mantenimento della compliance contrattuale.
Contributo alle iniziative di Continuous Service Improvement.
Requisiti richiesti1-3 anni in contesti operativi IT (Service Desk, NOC, Operations, Service Management).
Competenze TecnicheConoscenza operativa dei processi ITIL (certificazione ITIL Foundation è considerata un plus).
Utilizzo abituale di strumenti ITSM.
Comprensione dei modelli di Service Desk e Managed Services.
Competenze Trasversali.
Capacità di gestione delle priorità operative.
Attitudine al problem solving.
Buone capacità relazionali e comunicative.
Capacità di lavorare sotto pressione.
Livello di studiodiploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS.
Informativa legaleLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.**).
#J-*-Ljbffr

📌 Service Manager (Cologno Monzese)
🏢 Randstad Construction
📍 Cologno Monzese