Junior Customer Success Manager (Italia)
Riporta a
: Head of Sales & Customer Success
Sede
: Milano — ibrido
Contratto
: Full-time
Missione del ruolo:
Far rinnovare i clienti Futurely anno dopo anno, gestendo end-to-end la delivery dei loro progetti e facendo crescere l'health score di ogni azienda, con al centro il valore concreto che generiamo per studenti, genitori, scuole e HR.
Chi siamo:
Ogni anno migliaia di ragazzi scelgono scuola, università e lavoro con poche informazioni e tanta paura di sbagliare. Futurely nasce per cambiare questa traiettoria.
Siamo una startup ed-tech milanese che, attraverso il welfare aziendale, porta a studenti e famiglie percorsi di orientamento alla scuola superiore, all'università e al lavoro, oltre a percorsi di supporto alla genitorialità. Collaboriamo con grandi aziende italiane e accompagniamo oltre
** studenti ogni anno.
Uniamo tecnologia e AI a una forte missione sociale. Il team fondatore viene da MIT, McKinsey e Amazon, l'azienda è stata incubata ad Harvard e tra i founder c'è un Forbes 30 Under 30.
Di cosa sarai responsabile
Delivery end-to-end dei progetti: gestire ogni progetto cliente dal kick-off con l'HR alla chiusura: piano di lancio, comunicazione ai dipendenti, attivazione degli utenti, monitoraggio durante l'anno e report finale, sia per i progetti di Corporate Welfare sia per i Territorial Projects con le scuole.
Attivazione ed engagement degli utenti: supportare studenti e genitori dalla registrazione al completamento dei percorsi; lavorare per attivare gli studenti iscritti dai genitori e ridurre il drop-off nei primi step; organizzare e promuovere webinar ed eventi per i dipendenti delle aziende clienti.
Relazione con le scuole:



coordinare con dirigenti e docenti l'avvio e il calendario dei progetti territoriali, inclusi gli incontri tra studenti e rappresentanti delle aziende sponsor.
Health score & reporting: monitorare l'health score di ogni cliente (attivazioni, engagement, completion, soddisfazione, relazione con l'HR); individuare in anticipo gli account a rischio e costruire piani d'azione; inviare agli HR report periodici sui risultati e promuovere l'uso della dashboard HR.
Rinnovi: gestire la pipeline dei rinnovi del tuo portafoglio; preparare business review e proposte di rinnovo basate su dati e impatto; lavorare a stretto contatto con Sales e passare loro le opportunità di upsell ed espansione.
Voce del cliente & processi: raccogliere feedback da aziende, famiglie e scuole e portarli ai team Prodotto e Marketing; migliorare i processi di Customer Success in HubSpot, usando automazioni e strumenti di AI per scalare il lavoro.
Come misuriamo il successo
Primi 3 mesi: onboarding sul portafoglio clienti, health score attivo per ogni account, piano d'azione per ogni cliente a rischio
6 mesi: report periodici inviati in automatico a tutti gli HR e tasso di attivazione degli studenti in crescita
9 mesi: prima stagione di rinnovi gestita end-to-end, con business review fatte per tutti i clienti in scadenza
12 mesi: renewal rate del portafoglio ? 85% e health score medio in crescita rispetto all'inizio
Profilo ideale
1–2 anni di esperienza in Customer Success,



Account Management o project delivery, preferibilmente in ed-tech, HR tech, welfare aziendale o SaaS B2B.
Ottime capacità relazionali con interlocutori molto diversi: HR manager, dirigenti scolastici, docenti, genitori e ragazzi.
Grande capacità organizzativa: sai gestire più progetti in parallelo senza perdere scadenze né dettagli.
Forte ownership: porti i progetti a chiusura e anticipi i problemi prima che arrivino dal cliente.
Mentalità data-driven: sai leggere i dati di utilizzo e trasformarli in azioni e in racconti convincenti per il cliente.
Dimestichezza con HubSpot o altri CRM e con Google Workspace; la curiosità per automazioni e strumenti di AI è un plus.
Passione per l'educazione e per l'impatto sociale.
Cosa offriamo
Compenso: RAL fino a euro 27k in base all'esperienza + bonus legato ai rinnovi + % dell'EBITDA come bonus (perché siamo tutti imprenditori)
Flessibilità: 50% smart working.
Birthday off — perché vogliamo festeggiarlo con questo regalo.
? Wellbeing days (PTO extra) — perché ci teniamo.
Company retreat — con un team fantastico.
Crescita continua: un Individual Development Plan (IDP) personalizzato dal primo
giorno, che evolve con i tuoi obiettivi e le tue aspirazioni — più un budget dedicato alla formazione e tempo settimanale per imparare.
Percorso di carriera strutturato: prendiamo sul responsabile la tua crescita — con 4 review
formali all'anno, 1:1 continui e due opportunità di adeguamento retributivo all'anno (non mutuamente esclusive), così che una performance eccellente possa essere premiata ogni sei mesi.
Impatto reale: le tue idee non resteranno in un backlog — daranno forma al futuro d

📌 Junior Customer Success Manager (Milano)
🏢 FUTURELY
📍 Milano