Fondata nel *
* a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate.
Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana.
Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.
Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo.
A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30.
Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro **,***,00Ruolo: La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio veloce, preciso e di alta qualità.
Attività:
· Gestisce a 360° il customer service e customer care;
· Costruisce un rapportodi ficucia con i clienti abituali;
· Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna;
· Si occupa di data entry;
· Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;
· Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita.
E' in grado di fornire risposte alle domande dei clienti;
· Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;
· Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;




· Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;
· Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;
· Può identificareproblemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;
· Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;
· Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;
· Supporta l'attività dicassa in negozio se necessario;
· Mantiene una posizionedi "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;
· Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.

Esperienza:
Esperienza pregressa nel settore del lusso.
Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.

Skills:
Disponibile, cordiale, empatico/a e solare; Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving; Spiccate doti di vendita e proattività; Buone doti organizzative e gestione delle prioritàSa gestire e fidelizzare il cliente abituale; E' in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi; E' in grado di proiettare un' immagine professionale ai clienti; E' semprein ordine e ben curato/a; E' in grado di lavorare in team.
Comunica in modo efficace con tutti i reparti; Passione per ilmondo food/gastronomiaCompetenze tecniche e informatiche:Buona conoscenza del Pacchetto Office; Utilizzo di gestionali; Buona conoscenza della lingua inglese.

📌 Customer Service Specialist E Food Operations (Lucca)
🏢 Peck
📍 Lucca