ph3Job Description: /h3 pCome Airbus Helicopters Italia siamo leader nel settore aeronautico, occupandoci della commercializzazione e vendita di elicotteri all'avanguardia sul mercato .
Garantiamo un supporto d'eccellenza a 360 gradi: siamo infatti un punto di riferimento nella manutenzione di base e di linea, nonché un Centro di Addestramento certificato Airbus Helicopters e Safran H.E .
Grazie alla nostra struttura CAMO, assicuriamo ai clienti i più elevati standard di navigabilità dei loro mezzi e, attraverso la nostra qualificata Design Organization, ci occupiamo della loro completa personalizzazione .
La persona ricercata entrerà a far parte di un team agile, focalizzato nel servire i clienti della nostra nostro mercato di riferimento e nel garantirne la totale soddisfazione e fidelizzazione.
Il CSM è il punto di riferimento principale del cliente per quanto riguarda il supporto e i servizi: sarai responsabile della sua soddisfazione e guiderai il miglioramento continuo per garantire le massime prestazioni dei servizi e aumentare la disponibilità della flotta nella sua interezza.
/p h3Di cosa ti occuperai: /h3 ulliAscoltare e confrontarti costantemente con i clienti del tuo portafoglio tramite incontri e visite regolari, per recepirne le priorità (disponibilità, consegna dei ricambi, durata della manutenzione) e raccogliere feedback sulle prestazioni operative.
/liliCoordinare gli esperti e le diverse discipline di supporto interne per fornire soluzioni rapide e adeguate alle esigenze dei clienti, in particolare nella gestione di casi prioritari o eccezionali (con escalation se necessario per assicurare la risoluzione).
/liliSviluppare una strategia cliente in linea con le aspettative,



contribuendo alla definizione della Customer Satisfaction Roadmap e tracciando costantemente le attività, i report e le interazioni nel CRM Salesforce.
/liliFornire al cliente informazioni cruciali sui servizi, comunicando iniziative di miglioramento, modifiche al catalogo, "hot topics" e guidandolo nella comprensione dei nostri prodotti e della nostra organizzazione.
/liliImpostare e monitorare eventuali piani d'azione operativi per gestire dubbi o reclami, valutando il divario tra le prestazioni osservate e la percezione del cliente al fine di identificare aree di miglioramento dei processi nel rispetto dei vincoli finanziari.
/liliAnalizzare i livelli di attività legati alle operazioni del cliente (come ore di volo, consumo ricambi e trend futuri) coordinandoti con gli specialisti per fornire analisi approfondite.
/li /ul h3Come convincerci: /h3 ulliLaurea in International Business, Ingegneria o un percorso di studi affine.
/liliEsperienza professionale superiore a 10 anni nel supporto alle operazioni elicotteristiche in qualità di Sales Manager o Support Manager.
L'esperienza maturata in contesti internazionali sarà considerata un forte plus.
/liliÈ indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana (livello minimo B2 certificato), requisito fondamentale poiché andrai a lavorare e interfacciarti direttamente sul mercato territoriale locale.
/liliOttima conoscenza della lingua inglese (fluente).
La conoscenza di tedesco,



francese o spagnolo costituisce un ulteriore vantaggio.
/liliEccellenti capacità di comunicazione, di analisi e di reportistica, unite ad autonomia e forte senso di responsabilità.
/liliSpiccato orientamento alle relazioni con i clienti ( Customer Relationship mindset ), con la capacità di comprenderene appieno il contesto e le aspettative.
/liliLeadership trasversale basata sull'esempio ( leadership by example ).
/liliSolida conoscenza tecnica delle attività di Supporto Servizi, dei programmi AH e padronanza nell'utilizzo di Google Suite e Salesforce.
/li /ul h3Cosa Offriamo: /h3 ulliL'opportunità di essere parte di un Gruppo internazionale leader di mercato nel settore aeronautico, avendo la possibilità di prendere parte a programmi di mobilità internazionale; /liliOrario di lavoro flessibile; /liliFormazione continua e specifica per lo sviluppo del proprio percorso professionali; /liliConvenzioni e scontistiche dedicate con aziende del territorio.
/liliCCNL applicato: Metalmeccanico Industria; ticket lunch dal valore di 9€; /liliPer questa posizione è prevista una retribuzione lorda iniziale a partire da € **.
La retribuzione effettiva sarà definita in base alle qualifiche, all'esperienza professionale e alle competenze della persona e potrà pertanto essere superiore.
/li /ul pAs Airbus Helicopters Italia, we are leaders in the aeronautical sector, dealing with the commercialization and sale of cutting-edge helicopters on the market.
We guarantee a comprehensive, 360-degree excellent support: we are indeed a point of reference in base and line maintenance, as well as a certified Airbus Helicopters and Safran H.E. Training Center.
Thanks to our CAMO structure, we ensure our custom

📌 Customer Support Manager (Trento)
🏢 Airbus Helicopters
📍 Trento