Per importante azienda nel settore produttivo operante nelle materie plastiche, Risorse SpA ricerca:
Posizione:
Customer Service Assistant & Order Management Specialist
La risorsa dovrà relazionarsi con la Direzione Generale e Commerciale B.U. Italia e occuparsi di:
gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità;
inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita;
gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti e gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino;
controllo dei clienti italiani e esteri;
gestione e comunicazione dei
claim
in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale);
conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche;
monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF);
analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.




l ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.
Requisiti:
competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all'accuratezza delle informazioni;
ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato;
buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI;
preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni;
conoscenza del mondo della Supply Chain: Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management);
lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato.
Altre informazioni:
Si offre tempo indeterminato diretto in azienda
Orario lavorativo: in giornata da lunedì al venerdì - full-time
Zona di lavoro Alessandria
Inquadramento Gomma Plastica Industria -Livello E -RAL: € ** - € **

📌 Customer Service Assistant (Italia)
🏢 Risorse
📍 Italia