Per l’Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/una CRM & Loyalty Coordinator che sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM. Inserita all’interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l’obiettivo di guidare lo sviluppo e l’esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l’implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l’evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale. Sarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l’evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM. Guidare la pianificazione, l’esecuzione e il monitoraggio di tutte le attività di CRM e Loyalty Strategia di Loyalty: Guidare l’evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovative Campaign Management: Pianificare, creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove opportunità innovative Analisi Dati, Insights e Segmentazione: Analizzare i comportamenti d’acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabili Ottimizzazione della Marketing Automation: implementare e gestire i customer journey automatizzati. Customer Care management : assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative,



i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesse Monitoraggio KPI: Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management. Coordinamento e Vendor Management: Collaborare strettamente con Penny International, fungendo da referente per il mercato italiano; con le agenzie esterne, i fornitori tecnologici e i dipartimenti interni (IT, Cat Man & Buying, Vendite). People Management: Guidare, motivare e far crescere un team di 3 riporti diretti, coordinando le attività quotidiane, definendo gli obiettivi individuali e supportandoli nello sviluppo professionale. 6-7 anni di esperienza in ambito CRM e loyalty , preferibilmente in contesti multinazionali e del retail. ~ Conoscenza avanzata delle logiche di customer journey, campaign management e marketing automation . Esperienza con Bloomreach preferibile ~ Esperienza nella gestione di piattaforme di customer care ~ Esperienza nella gestione e sviluppo di persone ~ Forte orientamento al cliente ~ Resilienza, flessibilità e attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo ~ Inglese fluente (la conoscenza del tedesco è un plus) Inserimento in un contesto vivace e in evoluzione Ruolo centrale in progetti CRM strategici e internazionali Forte esposizione internazionale e collaborazione con HQ L’offerta prevede una retribuzione annua lorda (RAL) compresa nella fascia tra € 50.000,00 e € 60.000,00 ed un inquadramento nell’ambito del CCNL Distribuzione Moderna Organizzata (DMO)
- applicato in azienda – al 1^ o al livello Quadro contrattuale in coerenza con il profilo professionale, l’esperienza maturata e/o il livello di competenze del/la candidato/a.

📌 CRM SPECIALIST (Milano)
🏢 PENNY Italia
📍 Milano