Descrizione della posizione:
SIAP S.r.l., azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni software per il turismo e i viaggi d'affari, è alla ricerca di un Operatore Help Desk
da inserire nel proprio team di supporto.
Il nostro Help Desk fornisce assistenza sui software SaaS sviluppati internamente, supportando i clienti nell'utilizzo delle piattaforme e nella risoluzione delle problematiche operative e tecniche. Cerchiamo una persona con passione per la tecnologia, orientamento al cliente e capacità di lavorare in un contesto dinamico e innovativo.
Responsabilità principali:
Fornire supporto di primo livello ai clienti sull'utilizzo dei software SaaS aziendali.
Rispondere alle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing.
Guidare i clienti nella risoluzione di problematiche legate alla configurazione e all'utilizzo delle piattaforme.
Registrare e monitorare le richieste di assistenza, garantendo tempi di risposta adeguati e soluzioni accurate.
Collaborare con il team tecnico per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
Documentare problemi e soluzioni, contribuendo all'aggiornamento delle FAQ e delle guide per i clienti.




Requisiti richiesti:
Diploma.
Interesse per il mondo dei software SaaS e per il settore IT.
Conoscenza dei principali sistemi operativi e del pacchetto Office.
Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
Capacità di analisi, problem solving e lavoro in team.
Nozioni di contabilità di base.
Requisiti preferenziali:
Esperienza in ruoli di supporto tecnico o assistenza clienti in ambito IT.
Familiarità con sistemi di ticketing e piattaforme SaaS.
Conoscenza della terminologia tecnica e dei flussi software.
Conoscenza di una o più lingue straniere.
Cosa offriamo:
Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
Formazione continua sui software SaaS sviluppati dall'azienda.
Ambiente di lavoro collaborativo e stimolante.
Collaborazione con un team di professionisti esperti.
Possibilità di contribuire attivamente al miglioramento dei servizi e dell'esperienza dei clienti.
Sede di lavoro:
Via Sant'Albano 13 – Trinità ****** CN)
Retribuzione:
€*****,00 - €*****,00 al mese

📌 Operatore Helpdesk (Cuneo)
🏢 SIAP
📍 Cuneo