Contratto: Tempo Indeterminato (CCNL Commercio)
Heliont è il brand di consulenza tecnologica del Gruppo Relizont. Lavoriamo con un approccio sincero e orientato alle persone: per noi la tecnologia ha valore solo se crea impatto reale nei sistemi e nei servizi dei nostri clienti.
Il nostro modo di lavorare si basa su tre principi semplici — Strive for. Learn. Improve. — che guidano sia i progetti sia la crescita delle persone nel team.
Non cerchiamo solo ''tecnici'', ma professionisti/e che abbiano voglia di costruire con noi: eccellenza, relazione con il Cliente e il futuro dell'azienda.
In Heliont troverai un contesto dove la qualità tecnica conta davvero e dove sarai affiancato da un/a Manager dedicato, con cui far evolvere il tuo percorso nel tempo.
Stiamo selezionando una figura di Cloud Service Manager per un progetto di gestione ed evoluzione di servizi IT in cloud e hybrid cloud presso una notevole società internazionale di consulenza e servizi professionali.
Sarai il punto di raccordo tra gli stakeholder di business, i team tecnici e i fornitori, con la responsabilità end-to-end dei servizi che ti verranno assegnati: dalla raccolta delle esigenze alla gestione operativa, fino al miglioramento continuo.
Le attività avranno un focus particolare sulla qualità, continuità e performance dei servizi, sul presidio dei processi ITIL e sulla definizione di KPI e reporting per l'IT Management, in un contesto multi-vendor con forte presenza dell'ecosistema Microsoft Azure.




Come Cloud Service Manager ti occuperai di garantire che i servizi IT assegnati siano allineati alle esigenze del Business, coordinando persone, fornitori e processi e valutando insieme agli specialisti l'impatto delle scelte tecniche.
Ecco i principali task che andrai a svolgere: Gestire la relazione con il Business, raccogliendo le esigenze e traducendole in priorità IT
Coordinare le attività del team tecnico e dei fornitori, gestendo priorità, dipendenze ed escalation
Presidiare i processi di Incident, Problem, Change e Release Management
Monitorare qualità, continuità e performance dei servizi, valutando con gli specialisti rischi e impatti delle decisioni tecniche
Presidiare technical debt, obsolescenza, sicurezza, disponibilità e scalabilità dei servizi
Definire e monitorare KPI di servizio e di performance del team (SLA compliance, availability, MTTR, backlog, change success rate, vulnerability remediation)
Promuovere continuous improvement, automazione ed efficientamento dei servizi
Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di IT Service Management o Service Delivery
Conoscenza approfondita dei principi ITIL e dei processi di Incident, Problem, Change e Release Management




Esperienza nel coordinamento di team tecnici multidisciplinari e di fornitori
Capacità di Business Relationship e Stakeholder Management e di spiegare temi tecnici a interlocutori non tecnici
Competenze di risk management, problem solving e capacità decisionale
Conoscenza di architetture Cloud e Hybrid Cloud e dei modelli Paa S, Saa S e Iaa S
Familiarità con networking, IAM, monitoring, security, high availability, backup/DR, API e CI/CD
Esperienza nella definizione e nel monitoraggio di KPI di servizio
Costituiscono un plus: conoscenza dell'ecosistema Microsoft Azure (Functions/App Services, Networking, Storage, Entra ID, Azure Monitor) e dell'Infrastructure as Code, certificazioni ITIL 4 e/o Microsoft Azure, esperienza in contesti Agile/Dev Ops e multi-vendor
Ottime doti comunicative, capacità di negoziazione e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi
Attitudine al lavoro in team, senso di responsabilità e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi Contratto: Assunzione a Tempo Indeterminato (CCNL Commercio). Retribuzione (RAL): *************** €, commisurata all'effettiva seniority | P.iva *******€, commisurata all'effettiva seniority.
Benefit:
Buoni pasto da 8,00€ per ogni giorno lavorato. Location & Flessibilità: Attività in full remote dall'Italia. PARI OPPORTUNITA'
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

📌 Cloud Service Manager (Italia)
🏢 HELIONT
📍 Italia