Subgerente de Guest ServicePublicada 9 de OutubroMissão

- Apoiar a gestão da área de Guest Service, garantindo a excelência na experiência do hóspede durante toda a sua jornada, por meio da liderança da equipe, acompanhamento dos padrões de atendimento e atuação ágil na resolução de demandas. Contribuir para uma operação eficiente, integrada e personalizada, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e hospitalidade estabelecidos pela empresa.

Principais responsabilidades

- Apoiar a gerência na gestão das atividades e rotinas operacionais da área de Guest Service.
- Coordenar e acompanhar a equipe durante os turnos, distribuindo atividades e garantindo o adequado funcionamento da operação.
- Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e protocolos de atendimento estabelecidos pela empresa.
- Acompanhar a jornada e a experiência dos hóspedes, identificando necessidades e oportunidades de personalização do atendimento.
- Atuar na resolução de reclamações, ocorrências e situações sensíveis, buscando soluções rápidas e adequadas e assegurando a satisfação do hóspede.
- Realizar acompanhamento de hóspedes VIPs, grupos e demandas especiais, garantindo alinhamento com as demais áreas envolvidas.
- Monitorar solicitações, ocorrências e pendências relacionadas aos hóspedes, garantindo os devidos registros e acompanhamentos.
- Apoiar a gestão de escalas, distribuição da equipe, cobertura de turnos e organização das rotinas operacionais.
- Orientar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks e suporte técnico e comportamental. Realizar briefings com a equipe, garantindo o compartilhamento de informações relevantes sobre hóspedes, ocupação, eventos e particularidades da operação.
- Trabalhar de forma integrada com Recepção, Reservas, Governança, Alimentos & Bebidas,



Segurança, Manutenção e demais áreas, visando proporcionar uma experiência fluida ao hóspede.
- Acompanhar indicadores da área, como satisfação dos hóspedes, avaliações, reclamações, tempo de resposta e qualidade do atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor ações para elevar a qualidade dos serviços.
- Apoiar treinamentos relacionados aos padrões de atendimento, hospitalidade e experiência do hóspede.
- Substituir a liderança imediata quando necessário, garantindo a continuidade da operação e a adequada tomada de decisão.
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo postura profissional, cordial, ética e alinhada aos padrões de hospitalidade.

Requisitos mínimos

- Ensino Superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão Hoteleira ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Guest Service, Recepção, Hospedagem ou áreas relacionadas ao atendimento ao hóspede.
- Vivência em posição de liderança, supervisão ou referência operacional de equipes.
- Experiência com atendimento e resolução de situações críticas envolvendo hóspedes
- Conhecimento das rotinas de hospedagem e atendimento ao hóspede.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
- Conhecimento de padrões de excelência em atendimento e hospitalidade.
- Pacote Office.
- Espanhol avançado, outros idiomas serão considerados diferenciais.

O que oferecemos:

- Salário compatível com mercado
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de Vida
- Cartão Farmácia
- Cartão alimentação
- Ônibus Fretado
- Vale transporte
- Alimentação no Restaurante de Colaboradores
- Condomínio para Colaboradores
- Folga no dia do aniversário
- Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.
- Plataforma Zenklub
- Educação Corporativa - Líder em Movimento

📌 Subgerente de Guest Service (Bra)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Bra