h3Ricerchiamo un CustomerServiceManager.
/h3 pLafiguracoordinaegestisceleattivitàdiCustomerServicelungol'interociclodirelazioneconilcliente,dall'OrderManagementalsupportopost-vendita,garantendoqualitàdelservizio,rispettodegliSLAeCustomerSatisfaction.
/p pCoordinateaminternazionalieiservizidiHelpDeskeTechnicalSupport,ancheinoutsourcing,assicurandocontinuitàoperativa,miglioramentodeiprocessiesviluppodellecompetenze.
/p pRappresentainoltreilriferimentomanagerialperclienti,partnerestakeholder,promuovendol'evoluzionedelservizioattraversodigitalizzazione,automazione,analisidatieIntelligenzaArtificiale.
/p h3PRINCIPALIRESPONSABILITÀ /h3 h3Leadershipegestionedelteam /h3 ul liCoordinareesviluppareunteaminternazionaledicirca20personedistribuitetraItalia,FranciaeTunisia.
/li liGestirel'organizzazionedelteam,l'allocazionedellerisorseelapianificazionedelleattivitàgarantendolacontinuitàdelservizio.
/li liGarantireilcorrettocoordinamentooperativodelteam,favorendocollaborazione,responsabilizzazioneecondivisionedellecompetenze.
/li liDefiniregliobiettiviindividualiediteam,monitorarneilraggiungimentoecondurreilprocessodivalutazioneannualedelleperformance,promuovendolosviluppoprofessionaledellerisorse.
/li liCollaborareconilKnowledgeManagerperladefinizionedeipercorsiformativiedisviluppodellecompetenze.
/li liGarantireuniformitàdeiprocessioperativiedeglistandardqualitativitralediversesediinternazionali.
/li liPianificarecapacitàproduttivaedimensionamentodelteaminfunzionedeivolumidiattivitàedegliSLArichiesti.
/li /ul h3CustomerServiceOrderManagement /h3 ul liCoordinarelaricezione,laverificaelagestionedegliordini(prodottieservizi).
/li liGestirelacreazioneel'aggiornamentodelleanagraficheclienti.
/li liSupportarelaverificadellacorrettaidentificazionedeiPartNumberedellaconfigurazionedeiprodotti,garantendolaconformitàdegliordiniairequisiticommerciali,tecnicieproduttivi.
/li liMonitorareillancioversolaproduzione,garantendoilcorrettoavviodellapreparazionedellamerceedell'attivazionedeiservizi.
/li liCoordinareleattivitàdipickingespedizioneincollaborazioneconLogisticaeMagazzino.
/li liMonitorareilivellidistockdimagazzinoesupportareleattivitàdiapprovvigionamento.
/li liGestireanomalieoperativeecomunicazioniconiclientirelativealleattivitàdiCustomerService.
/li liGarantireilcorrettoavanzamentodelflussooperativodallaricezionedell'ordinefinoallaconsegnadelprodottooall'attivazionedelservizio.
/li liPredisporrelareportisticanecessariaallafatturazionediprodotti,servizieabbonamenti.
/li liSupportareladefinizioneeilmiglioramentodeiprocessidiOrderManagementincollaborazioneconlefunzioniaziendalicoinvolte.




/li /ul h3HelpDeskTechnicalSupport /h3 ul liCoordinareiservizidiHelpDeskeTechnicalSupporterogatiaiclientinazionalieinternazionali.
/li liMonitorarequotidianamentel'operativitàdelservizioattraversol'analisiditicket,chiamate,backlog,carichidilavoroeprincipaliKPIdiservizio,individuandoeventualicriticitàedefinendolerelativeazionicorrettive.
/li liPianificareeorganizzareleattivitàdeiteamdiprimolivello(L1),secondolivello(L2)eterzolivello(L3)infunzionedelleprioritàoperative,deipicchidilavoro,delleassenzeedeilivellidiserviziocontrattuali.
/li liOttimizzarel'allocazionedellerisorseegarantirelacoperturadelservizio,assicurandolacontinuitàoperativa,ilbilanciamentodeicarichidilavoroeilraggiungimentodegliobiettivicontrattuali.
/li liGarantirelacorrettaconfigurazioneegestionedeglistrumentiedeiprocessinecessariall'erogazionedelservizio,inclusepiattaformediticketing,sistemidisupportotecnicoeprocedureoperative.
/li liSupervisionarelagestionedellerichiesteattraversopiattaformediticketing,sistemitelefoniciestrumentidicustomersupport.
/li liCoordinarelagestioneoperativadelleattivitàdiassistenzatecnica(riparazioni,sostituzioni,Pick-UpReturnedExchange),assicurandoilcorrettoflussotraCustomerService,Magazzino,LaboratorioTecnicoeCliente.
/li liMonitorareladisponibilitàdelleapparecchiature,deidispositivi,deiricambiedeglistrumentinecessariall'erogazionedelservizio.
/li liGestireleescalationtecnicheeorganizzativeadaltapriorità,assicurandounatempestivarisoluzionedellecriticitàeunacomunicazioneefficaceconilcliente.
/li liPianificarel'avviodinuoviservizidiHelpDesk,definendopiattaformediticketing,processi,flussioperativi,procedure,KPIemodelliorganizzativi.
/li liCollaborareconilKnowledgeManagerpergarantirel'aggiornamentodellaKnowledgeBase,lastandardizzazionedeiprocessieladiffusionedellebestpracticeoperative.
/li liCollaborarealladefinizione,revisioneestandardizzazionedelleprocedureoperativeedelladocumentazionediservizio,garantendonel'aggiornamentoelacorrettacondivisionecontutteleparticoinvolte.
/li /ul h3KPI,SLAeReporting /h3 ul liPredisporreanalisiereportperiodicisull'andamentodeiservizi,deiricaviedellevendite.




/li liSupportarelapredisposizionedelbudgetannualeedellerelativerevisioni(forecast),collaborandoalmonitoraggiodeicosti,deiricaviedegliscostamentirispettoagliobiettiviaziendali.
/li liDefinire,monitorareegarantireilraggiungimentodeiKPIprevistiperidiversibusinessaziendaliattraversounmodellodireportingstrutturato.
/li liAssicurareilrispettodegliSLAcontrattuali,analizzandoglieventualiscostamentiedefinendoazionicorrettiveepreventive.
/li liAnalizzarelaqualitàdelservizioerogatoattraversoKPI,CustomerSatisfactionSurveyefeedbackdeiclienti,supportandoilteamnelmiglioramentodellerisposte,delleprocedureoperativeedefinendoeventualiazionicorrettive.
/li liAnalizzareiproblemiricorrentieproporreazionicorrettiveemigliorative.
/li liElaborareepresentarereport,dashboardepresentazioniperiodicheallaDirezioneaziendale,aiclientieaglistakeholder,illustrandoKPI,SLA,statodiavanzamentodeiprogettiepianidimiglioramento.
/li liSupportarelaDirezionenelledecisionistrategicheattraversoanalisiedati.
/li /ul h3Gestioneclienti,fornitoriestakeholder /h3 ul liRappresentareilpuntodiriferimentomanagerialeperclientistrategici,partnerestakeholderrelativamenteaiservizidiCustomerService,HelpDeskeTechnicalSupport.
/li liParteciparealleriunionioperativeediavanzamentoconclienti,partnerestakeholder,garantendoilcorrettofollow-updelleattivitàconcordate.
/li liGestirelecomunicazioniconiclientiinmeritoaproblematicheoperative,escalation,cambiamentiorganizzativiemiglioramentidelservizio.
/li liCollaborareconlefunzioniCommerciali,Tecniche,ProductManagement,Logisticaeconglialtristakeholderaziendaliperassicurareunapprocciointegratonellagestionedeiclientiedeiservizi.
/li liCollaborareconlaDirezioneeconlafunzioneCommercialenell'identificazionedinuoveopportunitàdibusiness,contribuendoalladefinizioneeall'evoluzionedeiservizidiCustomerServiceeTechnicalSupport.
/li liPromuovereelevatilivellidiCustomerSatisfaction,consolidandorelazionidifiduciaefavorendoilmiglioramentocontinuodellaqualitàdelservizio.
/li /ul h3ProcessImprovementeDigitalTransformation /h3 ul liDisegnareeimplementareprocessiorientatiall'efficienzaoperativa.
/li liStandardizzareprocedureemodalitàoperativeinterneetralediversesedi.
/li liCoordinareepartecipareagliauditdiqualitàinterni,esterniedicliente,assicurandoilrispettodelleprocedure,ladisponibilitàdelladocumentazionerichiestaeilmonitoraggiodelleeventualiazionicorrettive.
/li liIndividuareopportunitàdiautomazioneeottimizzazionedeiflussidilavoro.
/li liSupportarel'implementazionediprogettidiinnovazioneattraversol'utilizzodiIntelligenzaArtificiale,KnowledgeManagementestrumentiavanzatidianalisidati.
/li liSupportarel'evoluzioneorganizzativadelCustomerSupportinotticadiscalabilitàecrescita.
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📌 Customer Service Manager (Rho)
🏢 Actia Italia
📍 Rho