Per la stagione 2027 Capofaro Resort & Spa esclusiva dimora 5 stelle Relais & Châteaux situata sullisola di Salina è alla ricerca di un/a Front Office Agent dinamico/a professionale e appassionato/a di ospitalità di alta gamma.
La risorsa sarà parte integrante del team Front Office e contribuirà a garantire unesperienza di soggiorno autentica personalizzata e memorabile rappresentando uno dei principali punti di riferimento per i nostri ospiti.
Principali responsabilità:
- Accogliere gli ospiti con professionalità cordialità e attenzione ai dettagli garantendo un servizio in linea con gli standard Relais & Châteaux.
- Gestire le operazioni quotidiane di Front Office inclusi check-in check-out prenotazioni pagamenti e comunicazioni con gli ospiti.
- Assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno anticipandone le esigenze e offrendo un servizio attento e personalizzato.
- Collaborare con i reparti Housekeeping Food & Beverage e Concierge per assicurare unesperienza fluida e impeccabile.
- Gestire richieste segnalazioni ed eventuali reclami con empatia discrezione e orientamento alla soluzione.
- Promuovere i servizi del resort le esperienze e le attività sul territorio contribuendo alle opportunità di upselling.
- Garantire il corretto utilizzo del gestionale alberghiero (PMS) laggiornamento delle informazioni e laccuratezza delle procedure amministrative.
- Supportare le attività di prenotazione la gestione delle richieste e le comunicazioni con agenzie e partner commerciali.
- Contribuire al mantenimento degli elevati standard qualitativi della Maison lavorando con spirito di squadra flessibilità e attenzione costante alla soddisfazione degli ospiti.
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa nel ruolo preferibilmente in hotel 5 stelle boutique hotel o strutture di lusso.
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Familiarità con i principali software gestionali alberghieri e sistemi di prenotazione.
- Eccellenti capacità comunicative organizzative e relazionali.
- Attitudine al problem solving discrezione e orientamento allospite.
- Cura della propria immagine professionale attenzione ai dettagli e naturale predisposizione allaccoglienza.
- Flessibilità spirito di collaborazione e disponibilità a lavorare su turni.
Cosa offriamo:
Lopportunità di entrare a far parte di una Maison Relais & Châteaux in un ambiente professionale e stimolante dove lospitalità è fatta di autenticità attenzione alle persone e ricerca costante delleccellenza.
Cerchiamo persone che non si limitino ad accogliere un ospite ma sappiano farlo sentire davvero a casa nel cuore delle Isole Eolie.
Qualifications :
- Qualifiche e competenze richieste
- Diploma o formazione in ambito turistico-alberghiero preferibilmente accompagnati da unesperienza pregressa nel ruolo di Front Office Agent in hotel 4 o 5 stelle boutique hotel o strutture di lusso.
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce titolo preferenziale.
- Ottima padronanza dei principali strumenti informatici e dei software di gestione alberghiera con particolare riferimento a Ericsoft SimpleBooking e Vertical Booking.
- Esperienza nella gestione delle prenotazioni delle procedure di check-in e check-out della fatturazione e delle operazioni amministrative di Front Office.
- Spiccate capacità comunicative e relazionali unite a una naturale predisposizione allaccoglienza e allospitalità personalizzata.
- Attitudine commerciale e capacità di promuovere i servizi della struttura attraverso attività di upselling e cross-selling.
- Ottime capacità organizzative precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di gestire richieste ed eventuali reclami degli ospiti con professionalità discrezione empatia e orientamento alla soluzione.
- Attitudine al problem solving e capacità di mantenere un approccio positivo e professionale anche nelle situazioni di maggiore pressione operativa.
- Flessibilità dinamismo e capacità di adattamento alle esigenze di una struttura alberghiera stagionale.
- Predisposizione al lavoro di squadra e alla collaborazione con gli altri reparti della Maison.
- Forte orientamento alla soddisfazione dellospite e impegno nel mantenimento degli elevati standard di servizio richiesti da una struttura Relais & Châteaux.
- Costituiranno titolo preferenziale una precedente esperienza in strutture appartenenti a Relais & Châteaux o ad altri prestigiosi circuiti dellospitalità di lusso nonché la conoscenza operativa dei sistemi Ericsoft SimpleBooking e Vertical Booking.
Informazioni aggiuntive :
Benefits
- Vitto e alloggio messi a disposizione dalla struttura.
- Inserimento in un ambiente professionale esclusivo allinterno di un hotel 5 stelle affiliato a Relais & Châteaux.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze manageriali.
- Formazione continua e possibilità di confronto con gli standard internazionali dellospitalità di lusso.
- Ambiente di lavoro agile orientato alla collaborazione alla qualità del servizio e alleccellenza nellaccoglienza.
- Opportunità di vivere e lavorare sullisola di Salina nel cuore delle Isole Eolie in un contesto naturale unico.
- Retribuzione commisurata allesperienza e alle competenze del candidato.
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.