E-commerce di arredo e prodotti per la casa con sede a Roma, 25 dipendenti, vendita B2C su tutto il territorio nazionale, ricerca una persona per la gestione dei reclami post-vendita, con inserimento da subito.

Mansioni:
raccolta delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e chat (circa 40-50 pratiche a settimana)
verifica degli ordini nel CRM e registrazione degli aggiornamenti
apertura della pratica nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato e coordinamento del riscontro con la logistica
comunicazione dell'esito al cliente e chiusura di ogni reclamo, in raccordo con il servizio commerciale

Requisiti:
anche senza esperienza pregressa, con affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
diploma di scuola superiore
buona dimestichezza con email e fogli di calcolo
capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
precisione nel distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto

Offerta e vantaggi:
Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili
contratto a tempo determinato, full-time
Buoni pasto
Formazione continua

Sede di lavoro: Roma (RM)

📌 Addetto/a gestione reclami per e-commerce (Roma)
🏢 Cosma Solution
📍 Roma