pbQuesta posizione è in Airbus /b /p /brpIl processo di selezione sarà interamente gestito Airbus.
/p /brp-- /p /brh3Job Description: /h3 /brpCome Airbus Helicopters Italia siamo leader nel settore aeronautico, occupandoci della commercializzazione e vendita di elicotteri all'avanguardia sul mercato.
Garantiamo un supporto d'eccellenza a 360 gradi: siamo infatti un punto di riferimento nella manutenzione di base e di linea, nonché un Centro di Addestramento certificato Airbus Helicopters e Safran H.E. Grazie alla nostra struttura CAMO, assicuriamo ai clienti i più elevati standard di navigabilità dei loro mezzi e, attraverso la nostra qualificata Design Organization, ci occupiamo della loro completa personalizzazione.
La persona ricercata entrerà a far parte di un team dinamico, focalizzato nel servire i clienti della nostra nostro mercato di riferimento e nel garantirne la totale soddisfazione e fidelizzazione.
Il CSM è il punto di riferimento principale del cliente per quanto riguarda il supporto e i servizi: sarai responsabile della sua soddisfazione e guiderai il miglioramento continuo per garantire le massime prestazioni dei servizi e aumentare la disponibilità della flotta nella sua interezza.
/p /brh3Di cosa ti occuperai: /h3 /brul /brliAscoltare e confrontarti costantemente con i clienti del tuo portafoglio tramite incontri e visite regolari, per recepirne le priorità (disponibilità, consegna dei ricambi, durata della manutenzione) e raccogliere feedback sulle prestazioni operative.
/li /brliCoordinare gli esperti e le diverse discipline di supporto interne per fornire soluzioni rapide e adeguate alle esigenze dei clienti, in particolare nella gestione di casi prioritari o eccezionali (con escalation se necessario per assicurare la risoluzione).




/li /brliSviluppare una strategia cliente in linea con le aspettative, contribuendo alla definizione della Customer Satisfaction Roadmap e tracciando costantemente le attività, i report e le interazioni nel CRM Salesforce.
/li /brliFornire al cliente informazioni cruciali sui servizi, comunicando iniziative di miglioramento, modifiche al catalogo, "hot topics" e guidandolo nella comprensione dei nostri prodotti e della nostra organizzazione.
/li /brliImpostare e monitorare eventuali piani d'azione operativi per gestire dubbi o reclami, valutando il divario tra le prestazioni osservate e la percezione del cliente al fine di identificare aree di miglioramento dei processi nel rispetto dei vincoli finanziari.
/li /brliAnalizzare i livelli di attività legati alle operazioni del cliente (come ore di volo, consumo ricambi e trend futuri) coordinandoti con gli specialisti per fornire analisi approfondite.
/li /br /ul /brh3Come convincerci: /h3 /brul /brliLaurea in International Business, Ingegneria o un percorso di studi affine.
/li /brliEsperienza professionale superiore a 10 anni nel supporto alle operazioni elicotteristiche in qualità di Sales Manager o Support Manager.
L'esperienza maturata in contesti internazionali sarà considerata un forte plus.
/li /brliÈ indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana (livello minimo B2 certificato),



requisito fondamentale poiché andrai a lavorare e interfacciarti direttamente sul mercato territoriale locale.
/li /brliOttima conoscenza della lingua inglese (fluente).
La conoscenza di tedesco, francese o spagnolo costituisce un ulteriore vantaggio.
/li /brliEccellenti capacità di comunicazione, di analisi e di reportistica, unite ad autonomia e forte senso di responsabilità.
/li /brliSpiccato orientamento alle relazioni con i clienti (Customer Relationship mindset), con la capacità di comprendere appieno il contesto e le aspettative.
/li /brliLeadership trasversale basata sull'esempio (leadership by example).
/li /brliSolida conoscenza tecnica delle attività di Supporto Servizi, dei programmi AH e padronanza dell'utilizzo di Google Suite e Salesforce.
/li /br /ul /brh3Cosa Offriamo: /h3 /brul /brliL'opportunità di essere parte di un Gruppo internazionale leader di mercato nel settore aeronautico, avendo la possibilità di prendere parte a programmi di mobilità internazionale; /li /brliOrario di lavoro adattabile; /li /brliFormazione continua e specifica per lo sviluppo del proprio percorso professionali; /li /brliConvenzioni e scontistiche dedicate con aziende del territorio.
/li /brliCCNL applicato: Metalmeccanico Industria; ticket lunch dal valore di 9€; /li /brliPer questa posizione è prevista una retribuzione lorda iniziale a partire da € **.
La retribuzione effettiva sarà definita in base alle qualifiche, all'esperienza professionale e alle competenze della persona e potrà pertanto essere superiore.
/li /br /ul /brh3_ /h3 /brpAs Airbus Helicopters Italia, we are leaders in the aeronautical sector, dealing with the commercialization and sale of cutting-edge helicopters on the market.
Thanks to our CAMO str

📌 Customer Support Manager (Genova)
🏢 Airbus
📍 Genova