Technical Customer Support Specialist – Telco & A2P Messaging | B2B Italia & International

Chi siamoTokyDigital S.r.l. è un'azienda specializzata in telecomunicazioni, messaggistica A2P SMS, Wholesale Telco e Digital Advertising, con piattaforme proprietarie dedicate a clienti Enterprise, rivenditori e operatori internazionali.

Per ampliare il nostro team cerchiamo una figura con esperienza nel settore Telco e nell'assistenza clienti B2B, capace di gestire clienti italiani e partner internazionali.

Responsabilità

- Assistenza tecnica e operativa ai clienti B2B italiani e internazionali.
- Supporto su piattaforme SMS, servizi A2P, API e applicazioni aziendali.
- Gestione ticket, email, live chat e richieste dei clienti.
- Troubleshooting su SMS delivery, DLR, routing e connessioni SMPP.
- Interazione con operatori Telco, SMS provider e aggregatori internazionali.
- Monitoraggio delle problematiche e collaborazione con i reparti tecnici e commerciali.




- Gestione delle relazioni con i clienti e attenzione alla customer satisfaction.

Requisiti
- Esperienza nel settore Telecomunicazioni, A2P Messaging o Wholesale SMS.
- Esperienza nell'assistenza clienti B2B e nel supporto tecnico.
- Familiarità con SMPP, API, SMS routing e troubleshooting.
- Ottima conoscenza dell'italiano e inglese professionale (B2/C1).
- Capacità organizzative, problem solving e autonomia nel lavoro da remoto.
- Conoscenza di CRM e sistemi di ticketing.

Plus: esperienza presso operatori Telco, SMS Aggregator, CPaaS Provider o aziende di messaggistica internazionale. Cosa offriamo✅ Lavoro Full Remote e Full Time.

✅ Ambiente dinamico e internazionale.

✅ Contratto ccnl

✅ Possibilità di crescita professionale.

✅ Condizioni economiche commisurate all'esperienza.

📌 Supporto tecnico senior (Italia)
🏢 TokyDigital
📍 Italia