Overview In questa posizione, come Service Manager, sarai responsabile di garantire la qualità del servizio e di essere punto di riferimento per il cliente, gestendo problemi complessi e definendo/fornendo servizi secondo SLA. Coordinerai attività di manutenzione, preparerai report e analizzerai feedback per migliorare l’offerta. Lavorerai a stretto contatto con team cross‑funzionali, contribuendo a mantenere alti standard di servizio in un contesto Telco dinamico. L’opportunità combina gestione operativa, gestione progetti ICT e approccio orientato al cliente in un’azienda leader nel settore. Retribuzione / Benefits
* tempo indeterminato
* modalità ibrida (2 settimane in sede, 2 da remoto)
* CCNL Telecomunicazioni
* posizione in sede Roma/Milano Responsabilità
* Gestione qualità del servizio e conformità agli SLA
* Riferimento principale per il cliente e gestione di problemi complessi
* Definizione e fornitura di servizi secondo SLA




* Erogazione della reportistica sul servizio (SAL)
* Valutazione delle attività e analisi feedback clienti per miglioramento
* Supervisione delle attività di manutenzione e gestione degli incident report Requisiti fondamentali
* Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di progetti ICT complessi
* Conoscenza di base di soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT
* Competenza su architetture Cloud e connettività
* Certificazione ITIL (preferenziale)
* Certificazione PMP (preferenziale)
* Sede di lavoro: Roma o Milano
* Modalità di lavoro ibrida: 2 settimane in sede e 2 da remoto
* Contratto: assunzione diretta tempo indeterminato con CCNL Telecomunicazioni
* Soluzioni dati
* Fonia, VOIP
* Architetture Cloud
* Connettività

📌 SERVICE MANAGER CONSULTANT (Latina)
🏢 Manpower
📍 Latina