Front Office Supervisor Front Office / Reception Sede: Rome Marriott Park Hotel Front Office Manager Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi Supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard Marriott, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa. Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste). Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.

Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager. Supervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento. Formare, motivare e valutare il team del Front Office.

Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati.

Formazione ed esperienza: Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management. Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle. Esperienza pregressa in catene internazionali (preferibilmente Marriott, Hilton, Accor).

Esperienza nella gestione di team e turnazioni operativi. Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise). Familiarità con strumenti di gestione prenotazioni (Marriott GXP, MARSHA, Mobile Key).

Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua (es. tedesco, francese, spagnolo) è un plus. Conoscenza delle procedure di upselling, gestione loyalty Marriott Bonvoy, e gestione reclami secondo standard L.R.Eccellenti doti comunicative e relazionali. Problem solving, gestione dello stress e orientamento al cliente.

Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi. Ambiente di lavoro dinamico e internazionale. Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.



Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.

Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.

Front Office Supervisor Front

Office / Reception Rome Marriott Park Hotel Front Office Manager Contract Type: Full-time / Rotational Shifts To oversee daily Front Office operations, ensuring exceptional guest service aligned with Marriott brand standards.

The Front Office

Supervisor supports the team, resolves guest issues, and contributes to operational efficiency and guest satisfaction. Supervise daily Front Office activities including guest check-in/out, inquiries, and complaints. Ensure compliance with Marriott brand standards and operational procedures.

Monitor room availability, occupancy, and reservations in coordination with the Revenue Manager. Oversee proper use of the PMS (e.g., Opera) and payment systems. Train, motivate, and evaluate Front Office staff.

Collaborate with Housekeeping, Maintenance, and F&B; departments to ensure seamless service. Prepare daily reports and participate in operational briefings. Ensure compliance with safety regulations, data privacy, and guest confidentiality.

Education &

Experience: High school diploma in tourism or hospitality; a degree in Hospitality Management is preferred. Minimum 2 years of experience in Front Office roles in 4 or 5-star hotels. Previous experience in international hotel chains (preferably Marriott, Hilton, Accor). Proven experience in team supervision and shift management. Advanced knowledge of Opera PMS (Cloud or On-Premise). Familiarity with Marriott systems such as GXP, MARSHA, and Mobile Key. Fluent in English (B2/C1 level); knowledge of a second language (e.g., German, French, Spanish) is a plus. R.N. complaint handling model. Strong problem-solving abilities and stress management. Flexibility to work shifts, weekends, and holidays. Dynamic and international work environment. Continuous training and access to professional development programs. Corporate benefits and global Marriott hotel discounts #

📌 Front Office Supervisor - Rome Marriott Park Hotel (Roma)
🏢 Russotti Gestioni Hotels S. P. A.
📍 Roma