Ricerchiamo un CustomerServiceManager. LafiguracoordinaegestisceleattivitàdiCustomerServicelungol’interociclodirelazioneconilcliente,dall’OrderManagementalsupportopost-vendita,garantendoqualitàdelservizio,rispettodegliSLAeCustomerSatisfaction. CoordinateaminternazionalieiservizidiHelpDeskeTechnicalSupport,ancheinoutsourcing,assicurandocontinuitàoperativa,miglioramentodeiprocessiesviluppodellecompetenze.

Rappresentainoltreilriferimentomanagerialperclienti,partnerestakeholder,promuovendol’evoluzionedelservizioattraversodigitalizzazione,automazione,analisidatieIntelligenzaArtificiale. PRINCIPALIRESPONSABILITÀ Leadershipegestionedelteam Coordinareesviluppareunteaminternazionaledicirca20personedistribuitetraItalia,FranciaeTunisia. Gestirel’organizzazionedelteam,l’allocazionedellerisorseelapianificazionedelleattivitàgarantendolacontinuitàdelservizio.

Garantireilcorrettocoordinamentooperativodelteam,favorendocollaborazione,responsabilizzazioneecondivisionedellecompetenze. Definiregliobiettiviindividualiediteam,monitorarneilraggiungimentoecondurreilprocessodivalutazioneannualedelleperformance,promuovendolosviluppoprofessionaledellerisorse. CollaborareconilKnowledgeManagerperladefinizionedeipercorsiformativiedisviluppodellecompetenze.

Garantireuniformitàdeiprocessioperativiedeglistandardqualitativitralediversesediinternazionali. PianificarecapacitàproduttivaedimensionamentodelteaminfunzionedeivolumidiattivitàedegliSLArichiesti. CustomerService&OrderManagement; Coordinarelaricezione,laverificaelagestionedegliordini(prodottieservizi).

Gestirelacreazioneel'aggiornamentodelleanagraficheclienti. SupportarelaverificadellacorrettaidentificazionedeiPartNumberedellaconfigurazionedeiprodotti,garantendolaconformitàdegliordiniairequisiticommerciali,tecnicieproduttivi. Monitorareillancioversolaproduzione,garantendoilcorrettoavviodellapreparazionedellamerceedell'attivazionedeiservizi.

CoordinareleattivitàdipickingespedizioneincollaborazioneconLogisticaeMagazzino. Monitorareilivellidistockdimagazzinoesupportareleattivitàdiapprovvigionamento. GestireanomalieoperativeecomunicazioniconiclientirelativealleattivitàdiCustomerService.

Garantireilcorrettoavanzamentodelflussooperativodallaricezionedell'ordinefinoallaconsegnadelprodottooall'attivazionedelservizio. Predisporrelareportisticanecessariaallafatturazionediprodotti,servizieabbonamenti. SupportareladefinizioneeilmiglioramentodeiprocessidiOrderManagementincollaborazioneconlefunzioniaziendalicoinvolte.





HelpDesk&TechnicalSupport; CoordinareiservizidiHelpDeskeTechnicalSupporterogatiaiclientinazionalieinternazionali. Monitorarequotidianamentel'operativitàdelservizioattraversol'analisiditicket,chiamate,backlog,carichidilavoroeprincipaliKPIdiservizio,individuandoeventualicriticitàedefinendolerelativeazionicorrettive. Pianificareeorganizzareleattivitàdeiteamdiprimolivello(L1),secondolivello(L2)eterzolivello(L3)infunzionedelleprioritàoperative,deipicchidilavoro,delleassenzeedeilivellidiserviziocontrattuali.

Ottimizzarel'allocazionedellerisorseegarantirelacoperturadelservizio,assicurandolacontinuitàoperativa,ilbilanciamentodeicarichidilavoroeilraggiungimentodegliobiettivicontrattuali. Garantirelacorrettaconfigurazioneegestionedeglistrumentiedeiprocessinecessariall'erogazionedelservizio,inclusepiattaformediticketing,sistemidisupportotecnicoeprocedureoperative. Supervisionarelagestionedellerichiesteattraversopiattaformediticketing,sistemitelefoniciestrumentidicustomersupport.

Coordinarelagestioneoperativadelleattivitàdiassistenzatecnica(riparazioni,sostituzioni,Pick-Up&ReturnedExchange;),assicurandoilcorrettoflussotraCustomerService,Magazzino,LaboratorioTecnicoeCliente. Monitorareladisponibilitàdelleapparecchiature,deidispositivi,deiricambiedeglistrumentinecessariall'erogazionedelservizio. Gestireleescalationtecnicheeorganizzativeadaltapriorità,assicurandounatempestivarisoluzionedellecriticitàeunacomunicazioneefficaceconilcliente.

Pianificarel'avviodinuoviservizidiHelpDesk,definendopiattaformediticketing,processi,flussioperativi,procedure,KPIemodelliorganizzativi. CollaborareconilKnowledgeManagerpergarantirel'aggiornamentodellaKnowledgeBase,lastandardizzazionedeiprocessieladiffusionedellebestpracticeoperative. Collaborarealladefinizione,revisioneestandardizzazionedelleprocedureoperativeedelladocumentazionediservizio,garantendonel'aggiornamentoelacorrettacondivisionecontutteleparticoinvolte.

KPI,SLAeReporting Predisporreanalisiereportperiodicisull'andamentodeiservizi,deiricaviedellevendite.



Supportarelapredisposizionedelbudgetannualeedellerelativerevisioni(forecast),collaborandoalmonitoraggiodeicosti,deiricaviedegliscostamentirispettoagliobiettiviaziendali. Definire,monitorareegarantireilraggiungimentodeiKPIprevistiperidiversibusinessaziendaliattraversounmodellodireportingstrutturato.

AssicurareilrispettodegliSLAcontrattuali,analizzandoglieventualiscostamentiedefinendoazionicorrettiveepreventive. AnalizzarelaqualitàdelservizioerogatoattraversoKPI,CustomerSatisfactionSurveyefeedbackdeiclienti,supportandoilteamnelmiglioramentodellerisposte,delleprocedureoperativeedefinendoeventualiazionicorrettive. Analizzareiproblemiricorrentieproporreazionicorrettiveemigliorative.

Elaborareepresentarereport,dashboardepresentazioniperiodicheallaDirezioneaziendale,aiclientieaglistakeholder,illustrandoKPI,SLA,statodiavanzamentodeiprogettiepianidimiglioramento. SupportarelaDirezionenelledecisionistrategicheattraversoanalisiedati. Gestioneclienti,fornitoriestakeholder Rappresentareilpuntodiriferimentomanagerialeperclientistrategici,partnerestakeholderrelativamenteaiservizidiCustomerService,HelpDeskeTechnicalSupport.

Parteciparealleriunionioperativeediavanzamentoconclienti,partnerestakeholder,garantendoilcorrettofollow-updelleattivitàconcordate. Gestirelecomunicazioniconiclientiinmeritoaproblematicheoperative,escalation,cambiamentiorganizzativiemiglioramentidelservizio. CollaborareconlefunzioniCommerciali,Tecniche,ProductManagement,Logisticaeconglialtristakeholderaziendaliperassicurareunapprocciointegratonellagestionedeiclientiedeiservizi.

CollaborareconlaDirezioneeconlafunzioneCommercialenell'identificazionedinuoveopportunitàdibusiness,contribuendoalladefinizioneeall'evoluzionedeiservizidiCustomerServiceeTechnicalSupport. PromuovereelevatilivellidiCustomerSatisfaction,consolidandorelazionidifiduciaefavorendoilmiglioramentocontinuodellaqualitàdelservizio. ProcessImprovementeDigitalTransformation Disegnareeimplementareprocessiorientatiall’efficienzaoperativa.

Standardizzareprocedureemodalitàoperativeinterneetralediversesedi. Coordinareepartecipareagliauditdiqualitàinterni,esterniedicliente,assicurandoilrispettodelleprocedure,ladisponibilitàdelladocumentazionerichiestaeilmonitoraggiodelleeventualiazionicorrettive. Individuareopportunitàdiautomazioneeottimizzazionedeiflussidilavoro.

Supportarel'implementazionediprogettidiinnovazioneattraversol’utilizzodiIntelligenzaArtificiale,KnowledgeManagementestrumentiavanzatidianalisidati. Supportarel’evoluzioneorganizzativadelCustomerSupportinotticadiscalabilitàecrescita.

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