Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca l’inserimento all’interno del reparto Service Desk una figura di

Back Office gestionale, in grado di interfacciarsi direttamente con il cliente.

ATTIVITÀ PRINCIPALI

- Coordinamento di un team di 4 risorse del team di Service Desk.

- Relazione diretta con il cliente.

- Capacità organizzative e di leadership.

- Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.

- Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.

- Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.

- Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE

- Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk,



preferibilmente con esperienza di coordinamento.

- Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.

- Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.

- Spiccate capacità di problem solving e gestione delle priorità.

- Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.

- Pazienza, leadership e capacità di ascolto.

- Patente B.

INQUADRAMENTO

- Range RAL:

€32.000 – €38.000

- Modalità lavorativa:

in presenza

L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.

📌 Back Office Gestionale (Dalmine)
🏢 Multivendor Service (MVS)
📍 Dalmine