Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel nostro team per il ruolo di Customer Care, con un contratto a tempo pieno e a tempo indeterminato.

Cerchiamo una persona dinamica, organizzata e con spiccate capacità relazionali, che abbia voglia di entrare a far parte di una realtà che opera nel settore dei dispositivi medici, dove professionalità, attenzione al cliente e collaborazione sono valori fondamentali.

La risorsa si occuperà di gestire le richieste dei clienti, supportare la rete commerciale e coordinare le attività legate al processo di gestione degli ordini, contribuendo ogni giorno alla qualità del nostro servizio.

Il ruolo richiesto per l’Ufficio di Customer Care è una posizione full time, in presenza e con sede di lavoro a Locate di Triulzi, dedicata alla gestione delle richieste e delle segnalazioni provenienti da clienti e partner per determinate linee di prodotto. La persona selezionata si occuperà di rispondere a telefonate e email, fornendo supporto tempestivo e accurato su prodotti e servizi di Diemme Dispositivi Medici. Nel quotidiano, il ruolo prevede la presa in carico degli ordini clienti (nel caso delle pubbliche amministrazioni anche lo scarico degli ordini dai portali dedicati) e la registrazione degli stessi nei sistemi aziendali, il monitoraggio delle pratiche aperte,



l'organizzazione dell'evasione degli ordini con eventuale ordine di reintegro al fornitore, l'organizzazione dell'ordine di spedizione e il monitoraggio della stessa.

Sarà inoltre responsabile del follow-up verso il cliente, della raccolta di feedback e della segnalazione di eventuali criticità o occasione di miglioramento. È richiesto un approccio orientato alla qualità del servizio, alla collaborazione in team e al rispetto delle normative di settore. E’ richiesta capacità di coordinamento con gli altri reparti (magazzino-ufficio venditori-responsabili di linea di prodotto) per garantire soluzioni efficaci.

Qualifiche

- La persona candidata deve possedere competenze in customer satisfaction e customer service.
- Capacità di rispondere a richieste informative e assistenza post-vendita.
- Capacità di leggere dati e segnalazioni per individuare, criticità e aree di miglioramento.
- Ottime capacità di communication, sia scritta sia verbale, con stile chiaro, professionale e orientato all’ascolto attivo.
- Titolo di studio preferibilmente in ambito amministrativo, commerciale o affine; dimestichezza con strumenti informatici e gestionali; precisione, affidabilità e attitudine al lavoro in team multicisciplinari.
- Inglese

📌 Ufficio Customer Care (Locate di Triulzi)
🏢 Diemme Dispositivi Medici
📍 Locate di Triulzi