CHI SIAMO

ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 12 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO. In ADENTIS le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Posizione: Customer Service Manager

Luogo: Brescia

Modalità: Ibrida, 3 giorni a settimana in sede

Descrizione del ruolo

Per un importante contesto industriale B2B siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager con esperienza nella gestione di team e nel coordinamento di attività di assistenza e supporto alla clientela.

La risorsa guiderà la funzione Customer Service, con l’obiettivo di assicurare un’elevata qualità del servizio, la corretta gestione degli ordini e delle richieste dei clienti e il miglioramento continuo dei processi. Avrà un ruolo di raccordo tra i clienti e le principali funzioni aziendali, tra cui Sales, After Sales, Operations, Supply Chain, Finance e Quality.

Responsabilità

- Coordinare le attività quotidiane del Customer Service, garantendo tempi di risposta e qualità del servizio.
- Supervisionare la gestione degli ordini, delle richieste, dei reclami e delle escalation.
- Gestire le relazioni con i clienti strategici e fungere da riferimento per le criticità più rilevanti.
- Monitorare il rispetto degli SLA e i principali indicatori di servizio.
- Definire e analizzare KPI,



predisponendo report periodici e proponendo eventuali azioni correttive.
- Guidare, motivare e sviluppare il team, assegnando obiettivi e supportando la crescita professionale delle persone.
- Collaborare con Sales, After Sales, Operations, Supply Chain, Finance, Quality, Engineering e Project Management.
- Individuare opportunità di miglioramento e contribuire all’ottimizzazione e alla digitalizzazione dei processi.
- Supportare la pianificazione delle risorse e le attività di budgeting.
- Contribuire al rispetto delle procedure aziendali, degli standard qualitativi e alla preparazione di audit e piani correttivi.

Requisiti

- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service in contesti industriali B2B.
- Esperienza in realtà industriali
- Esperienza nella gestione e nello sviluppo di team.
- Esperienza nella definizione e nel monitoraggio di KPI e performance di servizio.
- Preferibile esperienza in organizzazioni Aftermarket o Service.
- Buona conoscenza dei processi di gestione ordini, assistenza clienti e gestione reclami.
- Conoscenza fluente della lingua inglese, necessaria per operare in un contesto internazionale.
- Laurea in Economia, Ingegneria, Supply Chain, Operations Management o formazione equivalente.




- Buona padronanza degli strumenti Office; la conoscenza di VLEX, AS400 o applicativi analoghi costituisce un plus.

Completano il profilo

- Leadership e capacità di motivare il team.
- Spiccate capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
- Capacità di negoziazione, gestione dei conflitti e risoluzione dei problemi.
- Attitudine alla collaborazione con interlocutori e funzioni aziendali diverse.
- Flessibilità, organizzazione e capacità di gestire più priorità.

Cosa offriamo?

- Collaborazione in P.IVA.
- Inserimento in un contesto industriale strutturato e internazionale.
- Un ruolo di responsabilità nella gestione e nell’evoluzione del Customer Service.
- Collaborazione con team e funzioni aziendali multidisciplinari.
- Modalità di lavoro ibrida, con 3 giorni a settimana in sede a Brescia.

The world needs you

ADENTIS Italia è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un atmosfera di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679.

📌 TEMPORARY - CUSTOMER SERVICE MANAGER (Brescia)
🏢 ADENTIS Italia
📍 Brescia