Service Manager@ HRM all’interno di un progetto in ambito Smart Metering e Smart Grid e sarà responsabile della governance operativa di servizi applicativi e operativi erogati su uno o più contesti.

Il ruolo prevede il coordinamento end-to-end dei servizi AMS, garantendo il corretto funzionamento dei processi di supporto, escalation, reporting, knowledge management e miglioramento continuo. La figura fungerà da punto di riferimento tra i diversi livelli di servizio, coordinando team operativi, specialisti, fornitori e stakeholder, assicurando qualità, rispetto degli SLA e corretta gestione delle attività. Mettiamo il tuo benessere al centro per permetterti di focalizzarti sulla tecnologia: Remote Working & Freedom: Lavora da casa con flessibilità e comfort.

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Pronti a Mettere a Disposizione Le Proprie Competenze Ed Esplorare Nuovi Contesti o Progetti Stimolanti, o Desiderosi Di Approfondire Diverse Aree Di Responsabilità.

Se Sei

Tu, Sarai Un Tassello Chiave Per Il Nostro Successo Grazie a Esperienza in ruoli di Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager o ruoli equivalenti Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3 Esperienza nella gestione di SLA, ticketing, escalation e reporting operativo Capacità di coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali Comprensione di processi applicativi, configurazioni, parametrizzazioni, troubleshooting e problem management Esperienza nell’interazione con team di supporto di terzo livello,



team prodotto o di sviluppo per attività correttive ed evolutive Capacità di valutare perimetro, assunzioni, esclusioni, rischi e dipendenze in contesti di offerta Disponibilità a frequenti trasferte, anche all’estero (fino a una settimana lavorativa) Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2) Conoscenza del settore Smart Metering, Smart Grid, HES, MDM o dei processi di business del settore utilities Esperienza nella gestione di servizi AMS per piattaforme utility o sistemi regolati Conoscenza di framework di Service Management quali ITIL Esperienza nella creazione e gestione di Knowledge Base operative Familiarità con strumenti di AI o knowledge management a supporto dei servizi applicativi Esperienza in attività di presales tecnico, bid management o vendor offer review Esperienza nella gestione di rapporti con software factory, team prodotto o team evolutivi Conoscenza della lingua spagnola Conoscenza della lingua russa La collaborazione è il nostro primo tool di sviluppo. Cerchiamo professionisti che puntino alla crescita costante valorizzando i feedback come occasione di sviluppo, promuovano una collaborazione basata su trasparenza e corresponsabilità per il successo del team e mettano in campo la propria competenza con accuratezza tecnica per garantire risultati di alta qualità.

Technical Deep Dive: Un confronto tecnico tra pari, senza test “da scuola”, ma focalizzato su problemi reali e sulle tue esperienze passate. Se scatta la scintilla, sei a bordo! Ti abbiamo incuriosito? I tuoi dati saranno trattati con la massima riservatezza per finalità di selezione, garantendo i diritti previsti dal GDPR (Regolamento UE 2016⁄679). Ti preghiamo di non includere dati sensibili nel tuo CV a meno che non siano strettamente necessari.

📌 Service Manager FREELANCE (Milano)
🏢 HRM Group
📍 Milano