? Vuoi fare la differenza e lavorare dove il cambiamento si costruisce ogni giorno?

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Chi è BTO?

Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all’estero, dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.

? Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete.

✨ Se cerchi un ambiente giovane, in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto.

? La tecnologia innova il business. Le persone fanno la differenza.

Nel Gruppo Relatech crediamo che l'innovazione abbia valore solo quando genera un impatto reale.

Accompagniamo le aziende di ogni settore nella trasformazione digitale, offrendo servizi e progettando soluzioni che integrano dati, Artificial Intelligence e tecnologie innovative, dalla strategia all'execution.

Lo facciamo grazie a quattro Business Unit specializzate e integrate{{:}}

- Digital{{:}} per lo sviluppo di soluzioni software, Data & AI;
- Cyber{{:}} per la sicurezza informatica e la protezione delle infrastrutture digitali;
- Advisory, per la consulenza strategica, organizzativa e di business;
- Industrial, per la digitalizzazione dei processi produttivi e dell'Industry.

Il nostro vero motore sono le persone. Investiamo nella crescita delle competenze, nella collaborazione e nella condivisione delle conoscenze, creando un ambiente in cui ogni professionista può innovare, crescere e contribuire concretamente al successo dei clienti. Entrare nel Gruppo Relatech significa far parte di un ecosistema di aziende, competenze e opportunità in continua evoluzione.

? La posizione

Per rafforzare la nostra Business Unit Advisory,



siamo alla ricerca di un* Service Management Manager volto a guidare iniziative di trasformazione e miglioramento del Service Management, gestendo la relazione con il cliente, coordinando i team e contribuendo allo sviluppo dell'offerta e della capability BTO.

Entrerai in un team che lavora su progetti tailor made, contribuendo allo sviluppo di soluzioni innovative e collaborando con professionisti provenienti da competenze diverse.

? Cosa farai?

Nel tuo ruolo avrai l'opportunità di{{:}}

- Guidare assessment e analisi di maturità dei processi e dei modelli di Service Management;
- Definire modelli di governance, operating model e roadmap evolutive;
- Coordinare progetti di trasformazione e implementazione dei processi ITSM;
- Definire modelli di KPI, SLA e reporting direzionale;
- Gestire la relazione con il cliente e gli stakeholder a livello manageriale;
- Coordinare team di progetto, risorse, attività e deliverable;
- Monitorare avanzamento, rischi, costi e risultati delle iniziative;
- Supportare lo sviluppo commerciale attraverso offerte, presentazioni e individuazione di nuove opportunità;
- Contribuire allo sviluppo della Service Management Capability BTO, attraverso metodologie, asset, offering e modelli di delivery.

? Chi stiamo cercando?

Competenze

- Esperienza consolidata nella gestione di progetti e nella trasformazione dei processi IT;
- Conoscenza approfondita di ITIL e dei principali processi ITSM;
- Esperienza nella definizione di modelli di governance,



KPI e performance management;
- Esperienza nel coordinamento di team e nella gestione di clienti enterprise;
- Capacità di interazione con CIO, IT Director e stakeholder di livello manageriale;
- Competenze di project management, gestione economica e pianificazione delle risorse;
- Capacità di supportare attività commerciali e sviluppo di nuove opportunità;
- Ottime capacità comunicative, negoziali e di leadership;
- Ottima conoscenza della lingua inglese.

Esperienza{{:}} Almeno 5–6 anni di esperienza in ambito IT Service Management, IT Governance o IT Operations.

Nice to have

- Certificazione ITIL 4 Managing Professional;
- Certificazioni ServiceNow
- Esperienza in società di consulenza o nello sviluppo di una Practice/Capability.

Ci piacerebbe trovare una persona{{:}} ✔ curiosa

✔ proattiva

✔ orientata alla collaborazione

✔ con voglia di imparare e crescere

? Cosa troverai in Relatech?

- Progetti concreti e ad alto impatto
- Un ambiente partecipativo e multidisciplinare
- Percorsi di crescita professionale
- Formazione continua e learning on the job
- Tecnologie e metodologie innovative
- Flessibilità e attenzione al work-life balance
- Inclusione & Pari Opportunità{{:}} Crediamo che innovazione e diversità crescano insieme. Per questo promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, aperto e rispettoso delle persone. Valutiamo ogni candidatura sulla base delle competenze, del potenziale e della motivazione, senza alcuna discriminazione.

Sede{{:}} Milano

Modalità di lavoro{{:}} Hybrid

RAL{{:}} 45-55K

Contratto{{:}} Indeterminato, full time

? Scopri di più su di noi #BTO

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📌 Service Management Manager (Milano)
🏢 BTO Research
📍 Milano